Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

Het is waar:
http://hetnet.nl/Snelheidsverhoging.htm ... sverhoging

Ik kreeg vanavond vanwege een klacht een KPN medewerker aan de telefoon.
Meteen even gevraagd hoe het zit me de snelheidsverhoging voor bestaande abonnementen.
Deze heeft het gevraagd aan een Het Net medewerker en kreeg als antwoord dat voor bestaande abonnementen
nog niets bekend is of deze ook de snelheids verhoging krijgen.
Benieuwd hoe deze aanbieder aan de informatie is gekomen dat bestaande abonnementen de verhoging begin januari 2009 krijgen

Alle bestaande klanten Snel Surfen (& Bellen) zullen medio januari / februari geüpgrade worden naar dezelfde snelheid. De prijzen zullen gelijk blijven. Klanten die migreren zullen ook overgaan naar de nieuwe snelheid.

Mvg

_________________
Met vriendelijke groet,

KPN Webcare specialist
www.kpn.com/webcare

Als we 1 snelheidsverhoging krijgen wanneer krijgen we hierover dan bericht.Nieuwe klanten kunnen direct profiteren maar de bestaande moeten maar afwachten,zucht,ik ben anders 1 tevreden klant bij hetnet maar een iets heldere en betere info van hun was wel welkom.Afwachten dus maar.........

De info komt eraan nog even geduld,

Mvg

_________________
Met vriendelijke groet,

KPN Webcare specialist
www.kpn.com/webcare

Vandaag bericht ontvangen van Het Net.
De snelheidsverhoging wordt bij mij tussen nu en medio maart automatisch doorgevoerd.
Dus afwachten maar.

Ze hebben mij vorige maand verteld via email dat snelheidsverhoging voor alle klanten eind januari 2009 rond moet zijn.

Er word druk gewerkt om alle klanten z.s.m. om te zetten

Mvg

_________________
Met vriendelijke groet,

KPN Webcare specialist
www.kpn.com/webcare

A.s. dinsdag komt hier de monteur om de zaak terug te brengen naar analoge telefonie + adsl. Daarna de volgende stappen.
Ik zag trouwens op de site van kpn, dat je nu wel in de bestelprocedure kunt aangeven dat je surfen en bellen van hetnet hebt. Goh, was dat maar eerder geweest, dan hoefde ik niet al die tussenstappen te maken.
Dan een advies voor iedereen die tegen het probleem aanloopt dat je bij wijzigingen met verschillende afdelingen te maken krijgt, die allemaal verschillende (en te weinig) bevoegdheden hebben. Kies in het belmenu voor Annuleren / Annuleringen en je komt bij de hoofdafdeling (die trouwens in België zit!) uit, die alles kan zien en alles kan regelen. Deze afdeling heeft uiteindelijk voor mij kunnen regelen dat ik kan overstappen vóór mijn einddatum contract.

Weer een ervaring: Vanmorgen kwam de monteur voor de remigratie. Echter, op zijn opdrachtbon stond: nieuwe aansluiting ipb hetnet . Ik heb de man uitgelegd wat ik wilde. Hij heeft toen de splitter gemonteerd, zodat ik klaar zou zijn voor een toekomstige remigratie. Nadat de monteur weg was, heb ik naar de afdeling Annuleringen gebeld. Zij konden de order voor remigratie niet terugvinden in het systeem
Opgebeld naar de TD voor een nieuwe afspraak tot remigratie. De mevrouw wilde toen weer een monteur langssturen. Ik zei dat dat niet nodig was, omdat bij mij thuis alles klaar was voor een remigratie. Daarna belde zij naar de Schakelafdeling, want het omzetten van ipb naar een vaste telefoonlijn kan op afstand (!!). Bijzonder, want ik had verwacht dat dit in de plaatselijke centrale zou moeten gebeuren. Toen de mevrouw weer terugkwam, zei ze: meneer, u hebt weer een vaste lijn.
Ik meteen testen en ja, het werkt! Nu binnenkort ipb van kpn aanvragen.
edit: zelf bellen gaat nu via ipb, gebeld worden via de vaste lijn. Blijkbaar zit ik nu weer in een soort van porteringsfase?

Nog een andere tip: het is een drama dat je iedere keer een andere helpdeskmedewerker aan de lijn krijgt met ieder zijn eigen verhaal. De een doet een toezegging over je einddatum contract, de ander ontkent dit weer.
Wegens de veranderde beltarieven zou ik per 1 januari kunnen opzeggen / wijzigen. Dit mislukte echter steeds. Vanaf een bepaald moment heb ik steeds aan de medewerker gevraagd of hij die toezegging met hoofdletters bij mijn gegevens wilde vastleggen.
Elke keer dat ik daarna iemand aan de lijn kreeg die zei: meneer uw einddatum contract is december 2009, zei ik: wilt u a.u.b. bij mijn gegevens kijken? Daar staat de toezegging dat ik per 1-1-2009 kan opzeggen. Dit scheelt mij een hoop discussie

Peter kun jij een reactie geven, waarom momenteel bij een heleboel mensen de upload wel verhoogd is, maar de download nog niet.
Kijk maar eens bij het item "ervaringen snelheidsverhoging voor bestaande klanten" en welke antwoorden van de helpdesk zijn gekregen

Gerard

De werkzaamheden m.b.t. het omzetten zijn nog in volle gang

Mvg

_________________
Met vriendelijke groet,

KPN Webcare specialist
www.kpn.com/webcare

Yes, het is nu eindelijk allemaal gelukt
Stap 2 kan overgeslagen worden. Echter, als je vanaf stap 1 naar stap 3 gaat, moet eerst het adsl-signaal van hetnet van de lijn! Daarna kan pas het adsl-signaal van kpn erop. Alles bij elkaar heb ik 4 werkdagen zonder adsl gezeten. Was voor mij te overzien.
Vervolgens (2 dagen geleden) een nieuw pakket (met de Thomson 787) gekregen. Omdat ik met de 787 mijn webserver en ftp-server niet aan de gang kon krijgen, heb ik weer mijn "oude" experia aangesloten. Dat gaat gelukkig wel.
Omdat het voice-lampje niet ging branden, heb ik de helpdesk gebeld. Zij hebben gisteren het probleem opgelost, ik heb toen meteen 1369 gebeld en daarmee de portering in gang gezet. Zojuist kwam ik erachter dat de portering is afgerond. Dit duurde bij mij dus maar anderhalve dag (!!!!).

Al met al is dus een interne overgang binnen de KPN systemen verre van eenvoudig en heeft een nieuwe klat het makkelijker dan een bestaande