Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

vanmorgen (dus) gebeld naar dat 1 cent per minuut nummer. ik heb mijn display van de telefoon in de gaten gehouden en ik moest precies 31 minuten wachten, de helpdeskmedewerker vergiste zich (hij zei eerst met KPN terwijl ik met Het Net belde). Snappen jullie het nog?

ik begrijp het wel, en het is niet moeilijk te snappen. hetnet planet internet zijn allen van kpn. alle problemen binnen ipb moeten worden opgelost worden dus door...kpn. ik begrijp wel dat uit ontwetenheid mensen denken contact te hebben met bv hetnet of planet. maar u komt ten allertijde uit bij kpn.



groet marcel.

Als het bij HetNet erg druk is, neemt de helpdesk van KPN telefoontjes over.

Ik heb dit ook al eens (negatief) ondervonden. Sta je eerst 45 minuten in de wacht, krijg je iemand van KPN en kan die je niet helpen, omdat het een abonnementsvraag over HetNet is.

Overigens zijn de medewerkers bij KPN wel een stuk aardiger en behulpzamer.

helemaal niet waar.

kpn/hetnet/planet helpdesk voor IPB is precies hetzelfde.

voor de afdeling die gaat over de lijnen/verbinding wel, maar voor abbonnement dingen (mail enz.) die specifiek voor planet of Hetnet, moet je volgens mij toch bij je eigen provider zijn.

nope.

Ook dat niet, alles wat met IPB te maken heeft komt op dezelfde helpdesk, alleen de ordernavraag niet

@blizzaa:
Alleen maar voor gezamelijke IPB vragen, voor vragen over o.a. emailaccounts van Planet of HetNet moet je toch bij de provider zelf zijn. Bel maar naar 0800-0505 en zeg dat je geen wachtwoord voor jouw email account van HetNet hebt gekregen. Je wordt dan doorverwezen naar 0900-1407. Dit is mijn ervaring voor een HetNet abonnee die geen wachtwoord voor zijn email account had gekregen.

Nee, als het een emailaccount van het IPB abbonement is dan komen ze bij de MPHD, als ze een oud emailaccount van hun vorige ADSL abbo hebben meegenomen, dan moeten ze bij Planet/Hetnet ADSL bijv. zijn.

MPHD heeft 1 programma om alle gegevens (oa. mail) in te kijken en eventueel nieuwe mailboxen aanmaken ed. voor KPN, en 1 voor Planet/HetNet.

@blizzaa:
Je klinkt overtuigend, alsof je zelf zo'n helpdeskmedewerker bent.

Als nieuwe IPB klant van HetNet of Planet, krijg je van die provider een emailaccount. Die kan je ook alleen beheren via een aparte gebruikersnaam en wachtwoord bij "Mijn gegevens" die versterkt is door die provider en niet via "Beheer telefoniegegevens".
Vanmiddag nog een 2e lijns gesproken die niet eens wist waar hij bij Planet moest inloggen.

mijn tante belde enige weken geleden naar de hulplijn van kpn omdat deze toen goedkoper was (ze heeft hetnet surfen en bellen). een medewerker vertelde toen dat hij haar niet kon helpen en zij het (toen nog) duurdere hetnet moest bellen (toen 45 cent per minuut!!). allemaal 1 en dezelfde KPN? dit was dus het bewijs dat het wel degelijk verschillende desks zijn.

ik denk dat ze nu een nieuwe desk er bij hebben met nieuwe helpdeskmedewerkers die er bij zijn gekomen en van alle merken wat af weten. ik las op internet dat het een speciaal team is, een 0505 team dat kwam na radar en nu moet trouble shooten bij kpn. dus ook voor hetnet en planet.

@ Marcel

Ja ik ben ook zo'n helpdeskmedewerker

Ik moet klanten helpen die bijv. hun wachtwoord kwijt zijn van hun email, instellingen outlook, hoe je nieuwe mailboxen en aliassen aanmaakt enz. dus ook het mail gedeelte, ALLES wat met IPB te maken heeft, dus KPN, Planet EN HetNet, op de facturen en ordernavragen na

@ Frednet, wij (helpdeskmedewerkers) mogen mensen die via een ander nummer (kpn/planet) bellen en HetNet hebben officeel niet helpen, toch doen de meeste agents dit uit begrip wel Het is theoretisch mogelijk dat als je daarna via het goede nummer belt dezelfde medewerker weer aan de lijn krijgt

Dus voortaan vragen naar een andere helpdeskmedewerker die wel een HetNet wachtwoord kan wijzigen in b.v. welkom01

nee, elke helpdeskmedewerker van de MPHD IPB kan dat

Nu snap ik waarom het zo druk wordt in ..... met telefoontjes over mail problemen..
blizzaa, waar zit je dan? ik zit in gebouw2 7 hoog ^^

_________________
waren de antwoorden van een helpdesk maar net zo talrijk als de oplossingen

Degene die ik van de week na 35min. aan de lijn(0800-0505) had kon dat niet en verwees mij door naar 0900-1407. Daar heb ik 45min. in de wachtrij gestaan en heb het toen maar opgegeven.