Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

Het klopt dus dat:

- het blokkeren van de tweede ontvanger niets heeft te maken met technische beperkingen maar alles met het beschikbaar komen van een tweede ontvanger op huurbasis;
- er naast een "Half Definitionpakket" ook nog "halve abonnementen" aangeboden worden voor de volle prijs?

Het lijkt erop, Berto.

HIER heb ík nou iets aan toe te voegen.....

-Onjuist, om iedereen gelijk te trekken blokkeerden wij de 2e TV-ontvanger om technische redenen. Het is niet haalbaar om elke klant een 2e TV ontvanger aan te bieden.
-Onjuist, er is nog geen sprake over "halve" abonnementen.

_________________
http://www.kpn.com/webcare

@Webcare:

Jullie spreken het geldende kpn beleid hier enorm tegen!

* Klanten worden WEL ongelijk behandeld, Want er zijn nu div. klanten die aan hun contract een mededeling toegevoegd krijgen dat ze NIET kunnen opnemen als er ook een programma gekeken wordt!

* Reactie op jullie tweede punt: Zie punt hier voor. Ergo, wel halve abbo's en wel ongelijke behandeling.

Voor dat het een wellus-nietus verhaal gaat worden hierop mijn laatste reactie naar u.

U mag dat vinden en ik respecteer uw mening.

_________________
http://www.kpn.com/webcare

Ik vraag alleen maar een openlijke bevestiging van de kant van KPN (dus niet van jou/jullie persoonlijk) dat er op dit moment klanten worden aangesloten die gewoon 10 euro per maand betalen maar, omdat hun centrale vol zit of zo, op 8 mbit voor het totale pakket gelimiteerd zijn en er dus de mededeling bij krijgen dat ze NIET kunnen opnemen (iets wat wel wordt geadverteerd voor die 10 euro per maand).

Dat is geen welles-nietes discussie maar een keihard niet te ontkennen feit.

Mochten er uitzonderingen zijn op deze door uw gestelde "feiten" dan is dit reeds met de klant in samenspraak besproken en akkoord bevonden.

_________________
http://www.kpn.com/webcare

Je zegt het zelf eigenlijk al, omdat de centrale vol zit word de klant aangeboden om het wel aan te sluiten, maar als gelimiteerd pakket. dan is het toch aan de klant om te kiezen ja of nee?.

Goed, vanaf hier weer ontopic over het afsluiten van de 2de tuner (wat eigenlijk wel zo'n beetje uitgemolken verhaal is na tig pagina's)

gr marcel.

Deze reactie van Webcare geeft mij toch een vreemde nasmaak want toen ik abonnee werd, is met deze klant in samenspraak besproken en akkoord bevonden, dat er twee ontvangers gebruikt mochten en konden worden, maar goed ... in het maken van afspraken is kpn goed, de gemaakte afspraken respecteren... dat is wat anders. Maar, was de voornaamste reden van het blokkeren van de tweede ontvanger niet, om alle klanten dezelfde dienstverlening te garanderen? De conclusie is dat die garantie alweer is verlaten.

Ik ben er van overtuigd dat met een juiste onderbouwing kpn best bereid is om deze reden uw contract te ontbinden

Gr Marcel234.

Ok, Webcare, hierbij graag in overleg met KPN, de 2e ontvanger weer aangesloten krijgen, ik ga accoord met eventuele tekortkomingen.

Helaas ben ik er niet van overtuigd dat ondanks mijn onderbouwing dat ik bereid ben te leven met een eventuele beperkte functionaliteit van een tweede ontvanger, kpn niet bereid is, dit in het contract op te nemen.

Want kpn wil voor de geleverde extra data geld zien en dat kan alleen in het beschikbaar stellen van een tweede ontvanger op huurbasis, zo heeft een medewerker van de afdeling Klantenreacties mij laten weten. Op zich kan ik hier best begrip voor hebben maar ik vind het jammer dat er zo omheen wordt gedraaid en er dingen worden beweerd die gewoon niet waar zijn

Precies! Het gaat er om dat KPN steeds om de waarheid heen loopt te draaien, ipv gewoon open te communiceren. Bv. ook rond het probleem met de tekorten aan ADSL2 kaarten in de centrales:

* Ga dan NIET een geldslurpende reclame campagne starten om ITV te promoten, als je de dienst nog niet volwaardig kan aanbieden.

* COMMUNICEER tijdens het aanvragen/op de website dat de mogelijkheid kan bestaan dat door capaciteitsproblemen sommige functionaliteit niet beschikbaar kan zijn. Zodat de klant nog OP VOORHAND kan besluiten om te escapen.

* Zelfde geldt voor de haalbare internet snelheden in verhouding tot het abbo wat afgesloten is.

En kom alsjeblieft niet met dingen zoals "in samenspraak met de klant" of iets in die geest, want er is GEEN samenspraak. Div. mensen die ik ken, of mensen op de fora, krijgen gewoon de lagere snelheid (bv. slechts 4 mbit, of slechts 8 mbit terwijl ze een hoger abbo hebben) en zijn hier NOOIT over door KPN op de hoogte gesteld. Zelfde geldt voor het niet kunnen opnemen met ITV. Ja een regeltje in het contract, maar bv. een telefoontje of men alsnog wilde afzien van het nemen van een abbo op ITV, nee....

Is er nog nieuws te melden aangaande een tweede kastje?

Als dit niet doorgaat wat kost digitenne naast het interactieve abonnement?

Groetjes

Hallo,

hieronder vind u de website met alle informatie omtrent uw vraag.

http://www.kpn.com/prive/tv/al-kpn-televisie-klant/extra-televisie-aansluiten.htm

_________________
Met vriendelijke groet,

KPN Webcare specialist
www.kpn.com/webcare