Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

Na aanleiding van de, ik denk, stroom van klachten is iptv met ipb niet langer leverbaar met het premium pakket van "tot" 20mb. verbeter mij als ik het verkeerd hebt? maar op kpn.com is alleen nog bassis te koop (tot 3mb) en extra (tot 8mb) zouden ze dan eindelijk wakker worden dat 20mb download nooit haalbaar is in combinatie met iptv? en wat gaan ze doen met de mensen die het is aangesmeerd in het recente verleden? compenseren lijkt mij de enisgte optie.

Nu nog alle problemen met het extra pakket oplossen dan is kpn weer in de goede richting. 8mb aanbieden met iptv terwijl ik hier met 2 streams amper de 4mb haal is natuurlijk schande ten top, zeker als ik wel hoger kan maar kpn weigert het profiel omhoog te gooien. mijn ticket staat al ruim 4 weken open zonder dat er maar iets aan gebeurt is. Blizzaa die hier actief is en werkzaam binnen kpn houdt een vingertje aan de pols en hoop dat het voor beetjesnel word opgelost.


Groet Marcel.

Wat op zich wel jammer is, is dat je dan slechts 8 mb snelheid kunt halen. Het extra pakket is 8 mb.
Terwijl nu met premium, ik toch (door een cap van 12 mb) 12 mb haal. Ik verwacht op den duur zeker wel 15 mb te kunnen halen. Dat is toch echt 7 mb sneller. Volgens mij maakt kpn hier dus een fout.

Het is wel mogelijk, MAAR dan moet je wel heel dicht op je wijkcentrale zitten, maar gezien de meeste mensen verder weg zitten en daardoor 20mb een utopie word is het nu beter wat ze doen door het niet meer aan te bieden. Weet u hoeveel klachten er waren van mensen die dit premium pakket was aangesmeerd en met tv kijken aan amper de 2mb haalden? véél!.

Kortom, ik vind het geen slechte zet, beter iets aanbieden wat ook echt kan dan dingen aabieden waarvan de monteurs al wisten dat dit nooit ging lukken. laten ze nu eerst hun hoofd breken om dat extra pakket goed op de dslam te zetten met een juist profiel in plaats van 12mb dan zullen een hóóp mensen wel happy worden denk ik.


Groet Marcel.

Er is gebleken dat Internet en InternetPlusBellen Premium in combinatie met Interactieve TV niet altijd naar behoren werkt. Het voornaamste probleem is dat een klant die één van deze combinaties heeft een lagere download snelheid krijgt dan dat wordt verkocht, zelfs als de Interactieve TV ontvanger uit staat. Het probleem komt zo vaak voor dat KPN heeft moeten besluiten deze combinaties niet langer te verkopen.



Het is niet vreemd dat de download snelheid iets lager is als iemand zijn Interactieve TV ontvanger aan heeft staan, maar met de Premium combinaties blijft er in veel gevallen zo weinig snelheid over dat KPN het niet verantwoord vindt om dit te verkopen.

Mvg

_________________
Met vriendelijke groet,

KPN Webcare specialist
www.kpn.com/webcare

Ik ben 1 van de mazzelaars waarbij het wel werkt zoals het hoort.
Ik heb InternetPlusBellen Premium in combinatie met Interactieve TV

profiel in de Gigaset SX551 wlan dsl
Downstream rate: 18718 kbps
Upstream rate: 1028 kbps

ADSL Line
Status: Cable connected
Line mode: G.992.5 (ADSL2+)
Maximum line rate: 18718 kbps (downstream) / 1028 kbps (upstream)
Noise margin: 8 dB (downstream) / 11 dB (upstream)
Line attenuation: 14 dB (downstream) / 12 dB (upstream)
Output power: 21 dBm (downstream) / 12 dBm (upstream)

Met itv aan, haal ik 1.43 mb down.
met 2 tv kanalen aan zakt het tot +/- 950kB
Met de itv in stanby is de down een gemiddelde van 1.94mbit
De afstand naar de centrale is 1333 meter (volgens meeting monteur).

Ik gun het Walter natuurlijk van harte, maar ik snap hier echt helemaal niets van.
Hoe kan dit nou? Hoe moeilijk kan iets zijn. Kijk gewoon naar de situatie bij deze klant en kopieer deze naar de andere premium + itv klanten.
Zou dit lukken Peter (den Daas)?
Ik word gewoon afgescheept met een l.lverhaal dat het firmwaretechnisch niet mogelijk is.
Dit is dan toch het bewijs?

Helaas werkt het niet op deze manier, het heeft te maken met de kwaliteit van de lijn/afstand tot wijkcentrale, en die is bij iedereen weer anders.

Mvg

_________________
Met vriendelijke groet,

KPN Webcare specialist
www.kpn.com/webcare

Klopt niet helemaal Peter
Mijn lijn is door monteur doorgemeten, kon makkelijk 19Mb aan.
Afstand tot centrale was 1395 meter.

Dus aftand en lijn zijn ongeveer hetzelfde en mijn modem traint in op 12190 Mb

Leg dat maar eens uit

Mvg

Uit lijnmetingen is gebleken dat in mijn situatie het goed mogelijk is, maar mijn modem blijft op 12.190 intrainen.
Dat is het probleem. De mensen waar het wel werkt, hebben een Siemens experiabox. Ik een SpeedTouch.
Naar mijn mening wordt er gewoon te snel gezegd dat het technisch niet mogelijk is.
Wil je een tevreden klant of niet?

U word als u i-tv heeft, op een 12 mb profiel gezet. Dit omdat een hoger profiel in de meeste gevallen niet kan of niet goed werkt etc. etc. ( de techniek laat het in veel gevallen nog niet toe). Er zijn natuurlijk altijd uitzonderingen.

Mvg

_________________
Met vriendelijke groet,

KPN Webcare specialist
www.kpn.com/webcare

Wat betekend dit nu concreet. Ik ga binnenkort naar een Internet+bellen en ITV extra 8mb download. Ik heb nu een basis abonnement 3mb. Mijn modem een speedtouch 780 staat ingetraint op 12190mb (9mb itv en 3 mb internet). Wordt mijn modem nu ingetraint op 17mb ??

Wie heeft hier de nodig ervaring mee. Ps. ik zit 400 meter van de centrale.

Patrick

nou fijn is dat,
ik heb 2 weken geleden itv bij mijn premium aangevraagd.
het pakket zal vandaag worden bezorgd....
mij is helemaal niks verteld dat het modem nu op 12 zal worden gezet....
op dit moment haal ik 1700kbs download, ben benieuwd hoe het is na het aansluiten, als het echt dramatisch is, kap met het hele kpn gebeuren,
ben sowieso niet zo blij, nieuwe klant geworden icm met laptop actie en nu al 2 antwoordkaarten geretourneerd, en niks maar dan ook niks hoor je verder, ook niet via de hd, die kunnen er geen antwoord op geven...?
dus, zal vandaag afwachten anders annuleer ik het hele kpn gebeuren

Wat is de doorlooptijd voor de ontvangst van de laptop?
Maximaal 3 maanden, mits de eerste factuur is betaald en de antwoordkaart is geretourneerd aan KPN.

Mvg

_________________
Met vriendelijke groet,

KPN Webcare specialist
www.kpn.com/webcare

factuur is betaald, we zijn 2 maanden verder, 2 keer een antwoordkaart geretourneerd, 2 keer is de antwoordkaart nergens te vinden?
kortom, de enige voorwaarden die destijds over de actie op de kpn site te vinden waren was dat je een nieuwe klant moest zijn, en kpn internet en bellen premium af moest nemen.
verder komen er nu steeds meer nieuwe voorwaarden bij, nl, de doorlooptijd is inmiddels langer geworden, het aantal facturen dat betaald moet worden is ineens minimaal 2 geworden...
kijk anders even op andere fora zoals kassa en radar...
ik geef conform de destijds enige en bekende voorwaarden ( heb ze destijds natuurlijk bewaard) kpn 10 dagen de tijd om een laptop de sturen en anders ga ik in samenwerking met andere nieuwe klanten die ook allemaal al minstens 1 of 2 keer een factuur hebben gestuurd voor een uitspraak naar de geschillencommissie,
als je nieuwe potentiele klanten iets voorspiegeld moet je dat ook nakomen en niet de levering niet nakomen en telkens meer en meer leveringsvoorwaarden stellen, komop zeg.

Deze voorwaarden waren van te voren ook bekend, daar is verder niets in gewijzigd.
Blijkt dat na het opsturen van de coupon evenals de eerste factuur is betaald, en de 3 maanden zijn om, nog steeds geen latop is geleverd kunt u bellen met: Logipress (0348) 478013 LET OP: de 3 maanden moeten dan wel voorbij zijn!!!!
Anders word er alsnog gevraagd nog even geduld te hebben.

Mvg

_________________
Met vriendelijke groet,

KPN Webcare specialist
www.kpn.com/webcare