Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

zoals wellicht reeds opgevallen is sindskort ook KPN zelf ook actief op dit forum. Medewerkers van het KPN Webcare zullen hun bijdrage leveren.
Het forumbeheer ontving onderstaand bericht hierover:

Aan de Beheerder / Beheerders van dit forum,

KPN blijft constant bezig zijn service en producten te verbeteren.
Daar is KPN Webcare het nieuwste voorbeeld van.

Wat is KPN Webcare ? :

• Steeds meer klanten (consumenten) nemen hun weg naar een internetforum om andere gebruikers vragen te stellen, hun ergernis te uiten of om te lezen wat de ervaringen van anderen zijn.
• Gezien de omvang en de diversiteit van producten van KPN wordt er veel gesproken over KPN of de producten van KPN. (idem Het Net)
• Op fora worden gebruikers echter niet altijd op de juiste manier geïnformeerd.
• Om dit tegen te gaan gaat KPN zelf ook actief worden op de grootste fora om op die manier:
– Gebruikers (consumenten) op de juiste manier te informeren (of te helpen bij problemen)
– Oriënterende klanten een eerlijk beeld te geven van KPN


Namens KPN zal ik en nog een collega gaan reageren op dit forum, zowel technisch als informatief, en om evt. problemen te verhelpen.
Om zodoende de klanten nog beter te informeren, en evt. onduidelijkheden weg
Te nemen.

Met vriendelijke groet,

Peter den Daas
Egbert Weiss

KPN Webcare Team

Ten aanzien van het genoemde "niet altijd juist informeren" gaan wij als ipbforum er natuurlijk van uit dat dit niet op dit forum van toepassing is

_________________
waren de oplossingen van een helpdesk maar net zo talrijk als de antwoorden

Prima,
Ik hoop alleen dat ze niet de krenten uit de pap gaan halen maar ook de moeilijke gevallen.
Volgens mij ben ik zo n moeilijk geval.
Na twee maanden emmeren moet ik nog wachten op internet verbinding.

Hierbij een oproep aan Webcare......HELLLUUUUUPPPPPPPPPPPPPPP!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


Ik stuur de warme douche bij Kassa in voor degene die mij online helpen!

_________________
http://www.parre.net

Hierbij een oproep aan Webcare......HELLLUUUUUPPPPPPPPPPPPPPP!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


Ik stuur de warme douche bij Kassa in voor degene die mij online helpen! [/quote]

Als u mij een privebericht stuurt, met daarin een duidelijke uitleg van uw probleem.
Kan ik altijd kijken, of ik het kan oplossen voor u.

Mvg

_________________
Met vriendelijke groet,

KPN Webcare specialist
www.kpn.com/webcare

Prive bericht vanmiddag gestuurd.
We wachten af.. ben benieuwd.

_________________
http://www.parre.net

Reactie gekregen.
Bericht was alleen een bevestiging dat ik inderdaad een probleem had...

_________________
http://www.parre.net

Ja dat wist je natuurlijk ook zelf wel.Vergeet niet dat het mensen van de eerstelijns zijn dus ook die moeten terug de organisatie in om afwijkende zaken voor mekaar te krijgen.

Tuurlijk, ik ga ook geen goude bergen verwachten.
Ze proberen het tenminste.

Ik heb ze beloofd een warme douche te schenken van Kassa als ze het lukt om mij online te krijgen
Tevens zijn ze dan de helden van ipbforum.nl

_________________
http://www.parre.net

maarten, een kleine correctie: kpn webcare bevindt zich tussen de 3e lijn en NOC

_________________
waren de oplossingen van een helpdesk maar net zo talrijk als de antwoorden

Je weet dat "een warme douce" niet van Kassa is maar van Tros Radar?

Een beetje laat,maar dat is niet correct.

Weet jij meer maarten

wellicht kan pdaas zelf het antwoord geven.

_________________
waren de oplossingen van een helpdesk maar net zo talrijk als de antwoorden

of eweis.

Voor zover ik weet zijn het medewerkers van de eerste-lijn die actief op internet mensen proberen te ondersteunen in het oplossen van hun problemen.Ik denk dat derde-lijns resp Noc medewerkers hele andere uitdagingen hebben

Waar ze precies zitten of staan maakt toch niet zoveel uit?
Zolang webcare leden bijdragen tot het oplossen van problemen is het toch prima?

Het webcare team van "mijn" provider lost voor 99% van de problemen supersnel op.
Waarom de "gewone" helpdesk niet kan begrijp ik echt niet.
Zodra een webcare medewerker de zaak overneemt gaan er blijkbaar deuren open die anders absoluut gesloten dienen te blijven....
Goed dat providers dit soort medewerkers op pad sturen om actief problemen op te sporen én op te lossen!

_________________
..