Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

Sinds kort worden klanten van IPB(KPN en Planet), Surfen en Bellen(HetNet) en Slim gebeld door KPN als er na een aantal weken(en maanden) na ontvangst van de Experiabox nog geen VRS-call(1369, 1368 en 1365) is gemaakt.

De klant krijgt dan een gratis IPB-monteur aangeboden.

In de meeste gevallen blijkt dat de klant de telefoons via de splitter hebben aangesloten en niet via de Experiabox.

De klanten hebben al meerdere malen contact gehad met de 1e lijns helpdesk i.v.m. het niet kunnen maken van de VRS-call. Jammer genoeg werd er door de helpdesk niet gevraagd waar de telefoon op aangesloten zit, op de splitter of via Tel1 van de Experiabox.

Desbetreffende IPB klanten zijn aangenaam verrast over het aanbieden van een gratis IPB-monteur door KPN.

Dat is toch netjes?

Zo proberen ze klachten op te lossen.
Ook wel "geinig" om te lezen dat veel problemen onstaan door verkeerde aansluitingen. En toch staat dit duidelijk in de handleiding...

M.v.g,
Robèrt

Dus de 1e lijns zou dit vanaf nu mee moeten nemen in hun vragen en verder is het een mooie service voor mensen die de handleiding niet lezen !

en dus triest voor de mensen die gelijk een monteur besteld hadden en moesten betalen

_________________
waren de oplossingen van een helpdesk maar net zo talrijk als de antwoorden

Elk voordeel hep ze nadeel....

Daar hadden we niet aan gedacht...

Maar KPN probeerd op deze manier wel de stroom klachten op te lossen.
Klachten die blijkbaar door velen zelf veroorzaakt lijken te zijn, maar wel de media aandacht krijgen...

M.v.g,
Robèrt

Weet wel dat diegene die nog geen VRS-call hadden gemaakt soms al maanden een rekening krijgen voor zowel vast als voor IPB. Ik weet niet of KPN dat gaat terugbetalen.

Ik kan me voorstellen dat KPN niet besluit tot terugbetalen.
Het staat duidelijk in de handleiding en de klant maakt zelf de fout.

M.v.g,
Robèrt

Ik zou het belachelijk vinden als KPN dat wel zou terug betalen, staat duidelijk aangegeven en dus de gebruiker hun eigen fout.

"read the xxxxxx manual"