Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

misschien heb ik mijn verhaal ook te eenzijdig gemaakt waarvan akte en escuus

ik kan best begrijpen dat je als medewerker niet overal verstand van kan hebben. ik doelde meer op het verhaal incredimail dat zo ontzettend veel op outlook lijkt (buiten dat je iets kan sturen met achtergrond) dat vrijwel iedere kpn medewerker iemand hiermee op weg kan helpen.

aan de andere kant begrijp ik ook wel dat en router secu cisco en ander verhaal is. dus nogmaals, het verhaal heeft twee kanten waarvan niet allee de mijne.


groet marcel.

Mocht de mederwerker zich willen verdiepen in andere mailclients/browser is alleen maar positief. Communiceer dan duidelijk naar de klant dat je dit op eigen titel doet...dan is er niets aan de hand.

_________________
Don't feed the Trolls!

Ze willen en kunnen het misschien wel, maar ze mogen het nou eenmaal niet.

Toen ik een paar jaar geleden op een (andere) helpdesk zat ben ik hier behoorlijk op afgebalft. Simpele reden dat ondersteunen we niet. En het was allemaal voor eigen risico.

Kleine moeite om te zeggen wat er ingevuld moet worden bij pop3 en smtp.

Je hoeft niet te zeggen wáár het ingevuld moet worden. Dit is dan aan de gebruiker.

Maar dat HD-ers dan gelijk mensen af gaan blaffen en afkappen met de mededeling dat die en die mailclient niet wordt ondersteund, vind ik te ver gaan.

een beetje gebruiker kan dit ook uit de aansluitgegevens halen.

Juist!
Maar degene met deze vragen zijn doorgaans niet de 'beetje' gebruikers. Maar dat wil toch niet zeggen dat ze het maar zelf moeten oplossen? Of wel?

Dan ben ik blijkbaar té service-gericht. Hmmm, misschien dat ik in mijn functie de hoorn ook maar op de haak moet gooien bij 'domme' vragen.

Ik ben geen helpdeskmedewerker.

Ik kan me best voorstellen dat er een grijs gebied bestaat met het verlenen van hulp bij de IPB helpdesk.
In principe als het product werkt bij de klant, men kan internetten en men kan bellen, dan houdt het op.
Service verlenen om mail-programma's in te stellen hoort daar niet meer bij.
Hoe gemakkelijk het ook is om dat wel even uit te leggen.
Bedenk dat er wel een andere klant, met stoom uit zijn/haar oren, zit te wachten op de eerst vrije medewerker.

Dit forum is wél in staat om dat soort oplossingen te bieden...

M.v.g,
Robèrt

Kijk wij als monteurs kennen niet alle programma's

waar de klanten mee werken.

Vandaar dat KPN zegt wij verlenen alleen service als de standaart

programma's worden gebruikt.

Dat is omdat de mensen niet gaan zeuren de mail doet het niet

nadat de monteur geweest is.

Want dat gebeurt.

Het komt zelfs voor dat de klant zegt tegen KPN monteur is langs

geweest en nu doet de computer het niet.

De GOEIE moeten onder de KWAAIEN lijden

_________________
IPB monteur

Onder druk van gestelde targets, reprimandes op het helpen van klanten buiten de ondersteuningsvoorwaarden en natuurlijk gebrek aan kennis kan ik me wel het één en ander voorstellen.

Als jij belt met 'Hey, wat zijn de POP en SMTP settings voor Surfen&Bellen' zal de gemiddelde HD'er je vriendelijk en snel het juiste antwoord geven. ---> Dat is het scenario wat jij beschrijft.

Echter, dit gebeurt zeer zelden (mede omdat je die info ook wel kan vinden elders). Het zal veelal een kwestie zijn 'van mijn mail doet het niet'. Dan vervolgens zeg jij als medewerker, start U maar Outlook Express op. Klant komt dan met Incredimail aan en dan gaat het mis.

_________________
Succes ermee !

Hmmm, daar is ook wel wat voor te zeggen Annet.
Goed gezegd.

wat ik jammer vind is dat kassa die 3 maal aandacht bespraken over ipb niet ergens midden in het programma melding maken dat kpn zijn problemen bijna zo goed als verholpen heeft.

en bedrijf mag best op zijn vingers getikt worden, maar vind dan ook wel dat je mag zeggen als kpn wel zijn best doet om de mensen tevreden te maken


groet marcel.