Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

vanuit teletekst

***************************************
Gratis bellen voor gedupeerden KPN

***************************************
` Klanten van KPN die problemen hebben
met internetbellen,mogen twee maanden
gratis bellen naar vaste nummers binnen
Nederland.Ook kunnen ze rekenen op een
schadevergoeding.Zolang internetbellen
niet werkt,hoeven ze niet te betalen,zo
laat KPN weten.

KPN wil op die manier tegemoetkomen aan
eisen van de Consumentenbond,die al een
tijd overspoeld wordt met klachten over
internetbellen van het telecomconcern.

Het succes van internetbellen heeft KPN
verrast;er zijn al ruim 500.000 klanten
waarvan 5 procent kampt met technische
problemen.De Consumentenbond had KPN
een ultimatum gesteld.

Interessant is dan om te weten wat er precies onder een probleem verstaan wordt. Is het hebben van een openstaand ticket al voldoende?

Was je me net 1 minuut voor

Maar leuke actie...de meeste mensen hebben bel problemen dan moeten het wel opgelost zijn voordat ze twee maanden gratis kunnen bellen.

Maar ben niet al te negatief...het is in iedergeval iets

Menigeen zal zich nu afvragen of dit alleen voor mensen is die hun problemen via de consumentenbond hebben aangekaart of dat dit breder gaat.

Ik maar roepen dat het bij mij allemaal goed werkt....

Ga meteen even een paar kabeltjes verkeerd zetten en dan de Helpdesk bellen.
Ik wil ook gratis bellen........

M.v.g,
Robèrt (die dat écht niet doet)

synisch gezien

2 maanden gratis bellen, maar ja dan moet je telefoon het wel doen

antwoord van de Consumentebond (bron Webwereld)
Consumentenbond
De Consumentenbond noemt de maatregelen die KPN neemt 'onvoldoende en teleurstellend'. In de ogen van de bond staat de compensatie niet in verhouding tot de 'ellende die mensen hebben ervaren'.

"Wat wij graag willen zien is dat KPN zichzelf een resultaatsverplichting oplegt. Dus betalen als de dienst niet werkt", zo stelt woordvoerder van de Consumentenbond Ewald van Kouwen. Volgens Van Kouwen maakt KPN zich ervan af met maatregelen, zoals meer callcenter-medewerkers en monteurs. "Deze inspanningen hebben de afgelopen maanden geen merkbaar positief effect gehad." Volgens Van Kouwen zou een resultaatsverplichting een goede financiële prikkel zijn voor KPN om 'eindelijk' goed te gaan presteren.

Aankomende vrijdag om twaalf uur 's middags loopt de deadline af die de Consumentenbond aan KPN heeft gesteld. De bond heeft bemiddeld voor duizend leden van zijn vereniging en heeft KPN gesommeerd alle klachten voor de deadline te hebben opgelost. Indien KPN niet tegemoet komt aan de eisen, gaat de Consumentenbond juridische acties ondernemen

Bijgevoegd een link naar het KPN bericht:

http://www.kpn.com/kpn/show/id=796410/contentid=22234

Kunnen wij ook nog klagen omtrent het uitvallen van de verbinding na 13 à 14 minuten? (Indien nog niet geklaagd.)
Of valt dit niet onder klachten? Vraag ik mij hardop af.

Kijk da's een goeie vraag!!! En problemen in het nabije verleden?
De vraag is dus: "wat zijn de criteria?" ( lijkt trouwens verdacht veel op "experia.......")

En ook niet geheel onbelangrijk... geld dit dus ook voor de z.g. "zusterbedrijven? bijv. HetNet, planet enz?"

Juul

Dat laatste lijkt mij wel: dat het zal gelden voor de zusterbedrijven. Ze kennen nl. dezelfde problemen dat bij de technische kant (KPN) vandaan komt toch?

mag ik even haaks door de bocht heen? vind 1- de maatregel ook onvoldoende, en 2- wederom worden de mine gebruikers weer vergeten. ook deze groep kampt met grote problemen maar worden iedere maand wel belast voor iets dat onafdoende werkt


groet marcel.

Het zal ongetwijfeld te maken hebben met de zeer beperkte uitrol van het produkt en daardoor ook relatief gezien veel minder klachten ook al is de achterliggende problematiek deels gelijk,namelijk een produkt lanceren dat onvoldoende is uitgetest maar onder druk van de markt beschikbaar is

wat je zegt over "zeer beperkt" klopt niet helemaal. via e-mail-reclame en primafoon is mine nu officieel verkrijgbaar. dat betekend dus tendege meer klanten op een product dat nog steeds zijn kinderziekte`s heeft


groet marcel.