Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

Sinds ik een InternetPlusbellen abb. heb kan ik geen gebruik meer maken maken "Hulp op afstand"
Wie weet er raad?

dit zal te maken hebben met de firewall van de experiabox.
als je gebruik maakt van een analoge versie kan via de webinterface de benodigde poorten worden opengezet.
als je gebruik maakt van een isdn versie kan via mijn kpn de beveiliging worden aangepast.
daarnaast kan de wirewall van xp en andere lokale programma's een rol spelen.

_________________
waren de oplossingen van een helpdesk maar net zo talrijk als de antwoorden

Ik heb het zelfde geconstateerd.
Hulp op afstand (HOA) maakt gebruik van je ip-adres en in dit geval stuurt HOA een bestand naar de helper met daar in het private ip-adres (192.168.2.2) of hoger.
Je kunt dit bestand openen in Kladblok en dan het ip-adres aanpassen naar je internet ip-adres. Als je het ip-adres hebt aangepast dan functioneerd het wel.

Welk bestand bedoel je, heb je evt. de bestandsnaam?

Als iemand je hulp op afstand vraagt via mail wordt er een attachment mee gestuurd. Dat heet:
RcBuddy.MsRcIncident

De inhoud ziet er ongeveer als volgt uit:
<?xml version="1.0" encoding="Unicode" ?><UPLOADINFO TYPE="Escalated"><UPLOADDATA USERNAME="USERNAME" RCTICKET="65538,1,192.168.2.2:3389;Computernaam:3389,*,Een_Moeilijke_Beveiliginscode=,*,*,Nog_een_Code=" RCTICKETENCRYPTED="0" DtStart="1131392096" DtLength="60" PassStub="" L="1" /></UPLOADINFO>

Op de 2e regel zie je 192.168.2.2 dat is het ip-adres van de pc die om hulp vraagt en kan jou geval anders zijn. Maar dit is een private ip-adres en is niet via het internet te bereiken. Als je dat ip-adres vervangt voor het internet ip-adres, Het adres van de internetkant van de Experiabox van de hulpvragende pc. Dan zou het moeten werken.
Het is mij gelukt om de pc van een kenis op die manier over te nemen. Zowel ik als hij zitten achter een experiabox

Nog even wat extra info over het bestand, achter het ip-adres zie je nog 3389 staan dit is het poortnummer dat Hulp op Afstand gebruikt. Deze moet dus open staan in evtentuele firewalls

Bedankt BertW voor de informatie, hiermee moet het de Topic-starter lukken om Hulp op Afstand te gebruiken.

Idd bedankt voor de bijdrage-informatie.Kon op basis daarvan nog deze informatie vinden (wellicht van waarde)

http://www.petri.co.il/what's_remote_assistanc.htm

In het bovestaande gelinkte artikel lees ik ook dat het via UPNP zou moeten kunnen. (Windows maakt dan een apparte connectie op de pc met de router). Deze optie staat default uit op de ExperiaBox. Kan die optie ongestraft aangezet worden? Als dat namelijk kan dan neemt "Hulp op afstand" automatisch het externe ip-adres mee in het RcBuddy.MsRcIncident bestand (Als het goed is).

Wat is ongestraft ? Het staat nu uit en dat is mi beter,want je veiligheid wordt een stukje minder,resp je ziet niet meer wat er gebeurd.

upnp ingeschakelen op de box is mogelijk. hierdoor worden benodigde poorten dynamisch geopend. men hoeft dus niets zelf te configueren. kwestie van proberen.

_________________
waren de oplossingen van een helpdesk maar net zo talrijk als de antwoorden