Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

gebouw 3, 7 of 8 hoog

@marcel lijkt me sterk, weet je zeker dat het de technische helpdesk was van IPB?

Zeker, normaal bel ik de MultiPlay ServiceDesk maar deze keer wilde ik het 0800-0505 nummer proberen. Er zit duidelijk verschil van kwaliteit van helpdeskmedewerkers bij zowel 1e als 2e lijns. B.v. de ene keer vraag ik een SIP account te controleren en dan zegt 2e lijns dat kunnen wij niet dat moet de planner doen ik maak een ticket aan en de klant moet 5 dagen wachten. Bel ik een andere keer en vraag aan 2e lijns een ticket aan te maken voor het SIP account te controleren dan zegt die 2e lijns dat hij dat wel kan nakijken en lost meteen de storing op.

Locatie van het gebouw? Amsterdam Sloterdijk?

Euhm de 2e lijns (MPSD) kan je helemaal niet bellen, die bellen alleen outbound, alleen na 10uur schijn je daar nog steeds terecht te komen ( weet ik niet zeker )
Ik als 1e lijns medewerker, kan zelfs SIP accounts controleren, en de 1e lijns maakt tickets aan voor de 2elijns als wij er niet uitkomen. Die bellen dan de mensen terug. Locatie van mijn gebouw, in het noorden

MPSD bel ik helaas bijna iedere werkdag wel een keer, krijg ook nog te vaak sms berichten van het NOC.

Klopt na 22.00 uur gelukkig maar

We mogen prio1 tickets ( geen linesync/telefonie ) sinds vandaag weer doorverbinden met de mpsd

hahahah nu weet ik waar al deze verhalen vandaan komen je komt uit het noorden daar hebben ze sterke verhalen ahhahahaa

alles wat betreft email, factuur, etc etc klanten dienen hun eigen provider te bellen ook al heb je ipb, wat voip en i-net betreft dat gaat wel naar kpn toe.

Euhm leer eens lezen wijsneus.

Alles wat betreft de emailaccounts die met IPB zijn aangemaakt, moeten helemaal niet naar hun eigen adsl provider, dat moet de 1e lijns MPHD IPB (KPN, Planet en HetNet) doen.
En als je een paar posts van mij terug leest, zie je ook dat wij alleen de facturen en de ordernavragen niet doen.

Ik ben nog steeds van mening dat alleen KPN IPB'ers een email account in de IPB omgeving kunnen aanmaken. Klanten van Planet en HetNet kunnen alleen email accounts aanmaken met hun oude gebruikersnaam en wachtwoord bij "Mijn gegevens". Via beheer telefoniegegevens(IPB omgeving) kunnen Planet en HetNet klanten geen email accounts aanmaken.

MPHD kan alleen maar kpn email wachtwoorden wijzigen in fasttrack.
HetNet en Planet gaat via CSA, wachtwoord sturen per brief of bellen naar 0800 0035.

wil de enige echte kpn-er nu opstaan en het juiste antwoord geven

_________________
waren de oplossingen van een helpdesk maar net zo talrijk als de antwoorden

Klopt als een bus.

Aangezien het nu duidelijk is gaat dit topic dicht.