Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

Hallo,

Ik heb vanavond voor de eerste keer een film gehuurd bij FilmDirect. De procedure verliep eenvoudig.
Het viel me echter op dat de film bijhoorlijk veel haperde (stokte). Dit fenomeen ben ik wel gewend bij I-TV, maar het was nu zeker om de drie-vier minuten dat de film een fractie van een seconde stllstond. Is dit normaal? Waar heeft dit mee te maken? Hebben andere FilmDirect gebruikers ook deze ervaring?

Op het moment dat u veel last heeft van haperingen of stotterend beeld, kan het probleem zich in de bandbreedte bevinden,
het beste wat u kunt doen is even contact opnemen met de helpdesk van interactieve tv, en daar de situatie even uitleggen.
De collega's zullen dan uw bandbreedte testen, en het probleem dan evt. doorsturen naar de technische dienst.

_________________
Met vriendelijke groet,

KPN Webcare specialist
www.kpn.com/webcare

KPN Webcare?

Is dat nieuw?
Wel een goed initiatief dan, het werkt echt.
Andere providers doen het ook al een tijdje en vraag me niet waarom gewone helpdesk medewerkers zelden iets voor elkaar krijgen maar deze webcare mensen wel....

_________________
..

Ik heb vanmorgen met de KPN Klantenservice gebeld...
Hun antwoord was, dat het probleem bekend is bij KPN, maar dat er nog geen oplossing voorhanden is...Ook werden de huidige onderhoudswerkzaamheden benoemd als mogelijke oorzaak. Mijn bandbreedte (IPB Light) werd als voldoende beschouwd. Het advies was om het verloop af te wachten en over een maand te zien of het probleem is opgelost....

Inderdaad KPN Webcare? Kun je die rechtstreeks benaderen?