Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

Op het KPN forum staan vanaf de week voor kerst de eerste meldingen over bevriezen van het beeld. Zelf als glasvezel gebruiker heb er ook last van gelukkig niet om de paar minuten maar meer dagelijks verder zijn er problemen met het opname menu verkeerde opname wordt gestart of verwijderd, teletekst niet werkend.

Soms helpt verwijderen van de software en firmware in de ontvanger. bij koude start menu knop drukken.
misschien helpt het dagelijks een keer opnieuw starten van de ontvanger tegen de frequentie dat het bevriezen optreedt.
Alle kleine beetjes helpen zolang er geen update is.

Je bent goed geïnformeerd door de helpdesk. Als het probleem niet snel kan worden oplost is duidelijke informatie na de klant het belangrijkste.

KPN nog een keer gebeld want ik was niet tevreden over de gang van zaken. Nu hebben ze echt hun best gedaan. Het lijkt nu zelfs verholpen te zijn. Hoe ze het gedaan hebben weet ik niet maar het werkt weer. Na een half uur dat ik ze gebeld had ging even het internet eraf, daarna deed het beeld het weer goed.

Hallo,

Ten eerste komt er inderdaad in de toekomst een update. De dienst is altijd aan wijzigingen onderhevig, zo ook de software. Wanneer dit probleem verholpen wordt is nog niet bekend.
De freezes zijn niet het gevolg van het verliezen in snelheid van de breedband, het is een verstoring in het netwerk. Daarom is dit probleem ook als storing gemeld binnen KPN.



Waarschijnlijk heeft u een Factory Reset gehad van uw modem. Het kan zijn dat hierdoor uw modem weer opgeschoond is, doordat uw modem terug wordt gezet naar de begininstellingen. Het "vollopen" van de modem komt wel vaker voor.

_________________
http://www.kpn.com/webcare

Betekend dit dat mijn eigen instellingen in de modem ook zijn veranderd zoals de beveiliging??

Als u een Factory Reset hebt gehad dan verdwijnen inderdaad de instellingen die u zelf heeft aangepast.

Dit moet u nakijken in uw Webinterface.

_________________
http://www.kpn.com/webcare

Dit had de KPN dan wel even mogen vermelden als het om een Factory Reset gaat

Daar hebt u inderdaad gelijk in. Normaal moet de Helpdesk Medewerker hier u op attenderen, alvast mijn excuses voor mijn medewerker.

_________________
http://www.kpn.com/webcare

Inderdaad,
mijn instellingen zijn terug gezet.
Ik had staan key type: WPA-PSK , maar ik kan Key type niet meer terug vinden. Zijn EB nu automatisch beveiligd met een WPA PSK sleutel??

Ja, de KPN Experiabox is altijd standaard met WPA-PSK (TKIP)gecodeerd.

_________________
http://www.kpn.com/webcare

Hallo, hier zijn we weer.

Na KPN een periode de tijd te hebben gegeven om mijn probleem op te lossen is het ze NIET gelukt.
Vandaag weer gebeld door een storingsmonteur en die heeft (voor de vierde keer) een lijn-meting gestart.
Ik heb hem verteld wat de vorige monteur had geconstateerd (storing in de aansluiting in de centrale) MAAR HIER HAD HIJ LAK AAN.
Hij zei: "Alle monteurs denken het allemaal te weten maar ik ben de specialist"

Zonder te kijken of te meten wist hij al gelijk dat het niet in de centrale fout zat (via glazen bol zeker).

Ik zit volgens hem 2 Km van de centrale en dat is te ver vopor mijn abonnement.
Het enige wat ik kan doen om van deze stilstaande beelden af te komen is om mijn 8 Mb abonnement te verlagen naar 4 Mb.

Dus mensen die 2 Km van de centrale wonen kunnen niet het totaalpakket van 8 Mb of hoger nemen van KPN want dan hebben ze stilstaande beelden.

RAAR DAT KPN HIER NIKS OVER SCHRIJFT IN HUN ADVERTENTIES.

Al met al vind ik het een rare zaak want alle internetaanbieders gaan omhoog met hun download snelheden en dat is dus NOOIT mogelijk bij onze SUPER KPN.

Wordt vervolgd...........

Als u idd 2 kilometer van de centrale afzit dan is en 8mb abbo met iptv niet mogelijk. Ik zat op 1200 meter en had al moeite met 8mb+ iptv. Wat de specialist voorstelt is waar, u moet terug nar 4mb omdat 8mb+iptv op 2 kilometer nooit haalbaar is. Zodra u 1 stream gaat gebruiken op 8mb kakt de hele rommel in, als u tegelijk gaat opnemen word het helemaal en drama. Mijn advies, ga terug naar die 4mb dan word het zeker en stuk stabieler.


Groet marcel.

Ik sta wel versteld over de techniek van KPN. Het spijt me om dit te zeggen maar in zo'n situatie zou ik overgestapt zjin naar Ziggo.

Het is een tijdelijke situatie: voor de zomer worden alle centrales omgezet naar VDSL en dan gaat de snelheid flink toenemen. Op dit moment had m.i. KPN u eigenlijk helemaal geen ITV abonnement mogen verkopen omdat uw aansluiting niet geschikt is.

@Marcel: Duidelijk uitgelegd.

Als consumenten het abonnementsvormen Premium besteld met Interactieve TV en het is niet mogelijk op de lijn dan wordt deze automatisch ge-downgraded. Dus dat betekend dat wij de klant op de hoogte gaan stellen middels brief dat dit dan niet mogelijk is. We kunnen namelijk als er geen aansluiting is, niet gelijk meten wat uw haalbare maximum snelheid is. Dus volgens wij deze route.

_________________
http://www.kpn.com/webcare