Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

Afgelopen vrijdag belde ik nog met HetNet, maar toen was het nog niet mogelijk met de mededeling dat het "wel eens januari kon worden".
Vandaar dat ik nu (blij) verrast was door dit bericht.

Op dit moment betaal ik maandelijk voor mijn abonnement:
HetNet snel surfen en bellen: 34,95
bellen onbeperkt: 10,-
Digitenne: 6,95
Totaal: 51,90

Het nieuwe abonnement voorziet in Surfen, bellen en IPTV, incl Digitenne:
HetNet snel Surfen, bellen en TV: 44,95
bellen onbeperkt: 10,-
Totaal: 54,95

Meerkosten dus € 3,95 per maand. Dat is geen geld. Plus de eerste 6 maanden € 10/maand korting. Ik heb vandaag meteen besteld...

Begin 2008 wordt het in de overige Verkoopkanalen geintroduceerd, zoals Primafoon. Waarom... omdat ze nu nog aan het testen zijn of de orderstroom goed loopt. Dat is wat ik meegekregen heb.

dan zullen ze ongetwijfeld uitkomen op een chaos. zeer bekend is dat kpn zijn i-tv aanvragen niet altijd goed verwerkt waardoor klanten soms weken ana het lijntje worden gehouden. erg aso wordt men dan vriendelijk verzocht de order weer te annuleren om vervolgens opnieuw te gaan aanvragen.


als gevolg dat klanten in sommige gevallen 12 weken wachten op een aansluiting. kpn is hier al 100rden keren mee geconfronteert en beloofd vanaf 2006 al beterschap. de praktijk leert dan anno december 2007 nog steeds niets in verandert. dus als het inderdaad ligt of de introductie hangt op de orderstroom vrees ik dat het nog niet bij primafoon te krijgen zal zijn.


groet marcel.

Dat zou best kunnen Marcel, jammer. Want ik wil klanten ook IPTV met Hetnet kunnen aanbieden. Werk zelf namelijk in de Primafoon. Wij werken sinds enige tijd met een nieuw programma voor de Orderinvoer, wat de lijn compleet doormeet en ook de beschikbaarheid controleert etc. Voor alle IP diensten zoals Internet,IPB,IPTV. Als je online besteld bijv via Hetnet, maak je nog gebruik van de oude Order Tool... dus wordt niet alles nagelopen. Ik ben benieuwd in ieder geval hoe het zal lopen bij Hetnet.

Nog niet eens een schriftelijke bevestiging mogen ontvangen tot op heden.
Op csc.hetnet.nl zag ik wel de order staan. Geplande opleverdatum: 1-1-08.
Dus HetNet maar eens een mailtje gestuurd en gevraagd wanneer het gaat gebeuren. Heb weinig zin om tot Sint-Juttemis te moeten wachten.

Inmiddels zitten we dik in januari.

Nog altijd niets gehoord of gezien over IPTV

Ik heb er vorige maand een mailtje aan gewijd:


en kreeg daarop dit antwoord:


Ik zie niet in waarom dit via een véél te dure telefonische helpdesk opgelost moet worden. Deze vraag kan prima schriftelijk afgehandeld worden...

Ik wacht dus maar af.
Wordt vervolgd...

Uit betrouwbare bron heb ik vernomen dat een eerdere bestelling die wel geleverd is, blijft hangen in systemen.
Hierdoor kan een nieuwe bestelling niet verwerkt worden.
De helpdesk zou hiervoor een oplossing hebben.

Dit probleem is mij ook te oren gekomen via een ander fora. het beste kunt u een bestelling telefonisch bestellen gezien online de order (vaak) zoek raakt....u zeit gewaarschuwdt!

Groet Marcel.

Ik heb dus telefonisch besteld op 11 december, en niet online. Dat kon die dag nog niet eens.

Toch maar even opnieuw bellen.
De helpdesk lijkt eerdere (vastgelopen) orders te kunnen sluiten. Hierna loopt de rest gewoon weer goed door.

Tig keer bellen en tig keer bestellen en vervolgens niets krijgen.....

Nog even en je krijgt een vrachtwagen voor de deur met een pallet aan decoders, al die bestellingen deden het opeens wel.....

Hoe moeilijk kan het zijn?
Klant wil IPTV dus morgen het pakket op de post en overmorgen kijken.
Ik neem niet aan dat er iemand iets moet aanpassen op de achterkant van de Maan dus is het zo geregeld....

M.v.g,
Robèrt

_________________
..

Maar wel blijven bellen en mailen en schrijven...

Maar vooral alle kosten bij hun claimen! Dus noteer alles en declareer elk gesprek en alle kosten die je hebt gemaakt !

Op 13 januari heb ik maar eens gebeld.
Er bleek een storing te zijn in het bestelsysteem.
Dat kon op die zondag niet verholpen worden, en de tweedelijnsmedewerker vroeg me een emailtje te sturen naar info [at] hetnet.nl

Daar kreeg ik gisteren een mailtje op terug: mijn mailtje wordt waarschijnlijk binnen 7 dagen in behandeling genomen. Over afhandeling van de bestelling nog geen woord.

Het duurt allemaal wel errrrrrug lang hoor...

Het is overduidelijk dat kpn nog steeds achtervolgt wordt door het "bestelspook". schandelijk is het gewoon dat kpn dit maar niet onder de duim kan krijgen

Verder sluit ik aan bij himelap dat je zeker alles moet declareren dat je aan kosten maakt of dergelijke!

Groet Marcel.

Ik lees dit toch steeds met grote verbazing hoor....

Klanten willen het graag hebben maar het bestel-systeem kan het niet aan?
Dát kan toch niet in deze moderne tijd?
Klanten die iets bestellen zijn de beste klanten die je maar kunt hebben, die moeten binnen één minuut een welkomst mailtje krijgen en echt binnen 3 werkdagen de spullen in huis hebben!

Of denk ik nu te simpel?

_________________
..