Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

Ik kan wel bellen maar niet gebeld worden.

Met 06 naar mezelf gebeld geen toon
Met voip naar o6 gebeld werkt.
Gelijk weer met 06 naar mezelf -> werkt na 5 minuten niet meer

Hoera weer de helpdesk bellen en in de wacht staan

Iemand ervaringen met je rekening betalen zolang het nog niet goed werkt?

Helpdesk opbellen, doe dat mobiel, dan kunnen ze testen uitvoeren. Zeg dat je veel moet bellen enzo en het opgelost wil hebben. Ze verbinden je dan wel door naar de technische dienst als ze er niet uit komen, het is nu zondag avond. Relatief rustig, bel ze op technische dienst werkt 24/7 dus die is er ook nog wel

Dan klacht sturen naar kpn zodra het opgelost is, zeggen wat er aan de hand was, hoelang je niet van welke services gebruik heb kunnen maken, welke frustraties het opriep, en dat je in iedergeval xx euro terug wil.

Adressen van de providers voor klachten:

KPN Klantenreacties
Postbus 58800
1040JA Amsterdam

Planet Internet
Postbus 2529
3800GB Amersfoort

HetNet
Postbus 2728
3800GG Amersfoort

Het wordt een monteur.

Probeer met de MPSD in contact te komen via helpdesk

Laat modem opties verwijderen en dan een harde reset

alles moet dan weer werken.

(splitter moet wel verwijdert zijn na 10 dagen na aansluiting)

Splitter is verwijderd, harde reset helpt niet, zou ook geen nut hebben lijkt me omdat als ik bel en direct terug bel het wel even werkt dus niets mis met instellingen.

Maar het volgende....

Als er geen stroom op je experiabox staat (ofwel uit) en je belt naar je eigen nummer gaat de telefoon dan over of is de lijn dood ??

Iemand een idee?

Bij mijn weten is dan dood,maar ik laat me graag corrigeren

Geen enkel probleem!!!!! Daar zijn ze bij KPN niet zo moeilijk in, hihi.
Alles wordt volledig automatisch afgeschreven.

Met je ballen tussen de bankschroef.

Monteur zou na drie dagen bellen -> Natuurlijk niet, het is KPN!!!!
Helpdesk -> Mogen maar 1x proberen om 2e lijn te pakken te krijgen, lukt dit niet dan helaas opnieuw bellen.
Dan het abbonnement maar afzeggen en protering ongedaan maken, dit duurt 8 weken. Zijn ze nou helemaal bedonderd bij KPN/PLANET.

Maar wel geld van je rekening afschrijven. -> Dat is het enige wat je terug kan doen, de bataling ongedaan maken.

Maar ja ik kan nog steeds niet gebeld worden, harstikke dode lijn.

Ben benieuwd heb je het aan je hart kan er geen ambulance komen, nou ga je toch lekker dood

Je frustratie is begrijpelijk en helaas ben je erg afhankelijk van wie je aan de telefoon krijgt van de HD,maar neem van mij maar aan dat er ook goeie kundige HD medewerkers zijn maar dan moet je ze wel treffen

Toch maar weer de stoute schoenen aantrekken en opnieuw bellen en de tweedelijns HD vragen.De druk om tickets te sluiten,korte gesprekstijd omdat er meer calls binnen komen etc zijn niet jouw probleem maar van het KPN Mgt !
Mbt de betaling,is het vrij simpel,je laat je bank het afgeschreven bedrag gewoon terugstorten en dan laat je "notfalls" escaleren als er tussentijds nog geen oplossing voor is.

Kom op laat je niet kennen

Probeer het in de avond na 22.00uur(0800-0505), dan krijg je vaak een 2e lijns medewerker. Laat je niet afschepen, zeg dat het al meerdere malen is gebeurd(vraag de naam van de medewerker of naar zijn supervisor).

Moeten inmiddels genoeg 2e lijns medewerkers bij de klanteningang zitten, want bij de monteursingang zijn de meeste ervaren 2e lijns vervangen voor beginners.

Sorry, maar moest het even kwijt.

Onbegrijpelijk

http://www.bright.nl/paybackparty-upc-mediabox

Hoe zou de experiabox met zo'n actie eruit zien?