Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

Half maart ben ik overgestapt van Instap Surfenenbellen naar Snel Surfenenbellen. De cockpit (Mijn gegevens en instellingen van Het Net) wees echter nog steeds Instap Surfenenbellen aan, waardoor ik het gratis spamfilter ook niet kon activeren. Ik heb hierover de helpdesk gebeld, die zouden het in orde laten maken. Plotseling werkten mijn E mail adressen bij Het Net vandaag niet meer. Tot mijn verbazing bleek uit de gegevens in de cockpit dat ik helemaal geen abonnement meer heb, bovendien zijn mijn beide mailboxen verdwenen ! Ik heb maar weer gebeld, waarbij ik eerst van het kastje naar de muur werd gestuurd. Tenslotte bij de technische dienst beland, die konden wel zien dat er wat was gewijzigd, maar de afdeling, die dat had gedaan, was dus niet meer aanwezig, maw niet per e mail bereikbaar ware het niet dat ik gelukkig een gmail adres als hoofdaccount gebruik. Mochten ze mij niet kunnen helpen, dan ben ik weer terug bij @Home

_________________
Een dutje achter het stuur is soms van eeuwige duur !

Ze rommelen maar wat aan bij HetNet. Regelmatig krijgen klanten wel 3 brieven met verschillende emailadressen en wachtwoorden. Meestal weten ze het zelf niet meer.

een uitermate triest verhaal. wil je ze meer laten verdienen doordat je een sneller abonnement neemt, sluiten ze alles af.
nu je helemaal geen abonnement hebt volgens mijn kpn, ben ik wel benieuwd hoe je toegang tot internet hebt en hoe zit het met telefonie.
wellicht kan 1 van de kpners op het forum iets voor je betekenen. sterkte ermee en blijf die helpdesk bestoken.

_________________
waren de oplossingen van een helpdesk maar net zo talrijk als de antwoorden

Ik heb nog internet en de telefoon doet het ook nog steeds, maar voor hoe lang ? Zoals ik al eerder meldde, gebruik ik een gmail-account als hoofd E-mailadres zodat ik nog kan mailen.

_________________
Een dutje achter het stuur is soms van eeuwige duur !

zag net dat je homepage ook niet toegankelijk is.
wat is op dit moment de snelheid van de verbinding: instap of snelsurf?

_________________
waren de oplossingen van een helpdesk maar net zo talrijk als de antwoorden

Bedankt, dat mijn homepage verdwenen was, had ik nog niet gezien ! Ik heb direct dat euvel ook telefonisch aan de helpdesk doorgegeven: alles kon wel een week duren !
Mijn snelheid is nog wel volgens Snel Surfen en Bellen, maar ik ben bang dat, als dat zo door blijft gaan, ik mijn internetverbinding via Het Net en de telefonie ook kwijt raak !

_________________
Een dutje achter het stuur is soms van eeuwige duur !

Laatste ontwikkelingen: Ik heb maar weer eens telefonisch contact met de helpdesk opgenomen want terugbellen naar een klant is er niet bij: Door een fout van KPN/Het Net wordt mijn abonnement half mei beëindigd ! Ik kan dan opnieuw alles aanvragen, dit is een regelrechte wanprestatie !
Ik heb het dus nu gehad met KPN/Het Net en zal, zodra ik weer een analoge KPN telefoonlijn heb, overstappen naar @Home incl. telefoon !

_________________
Een dutje achter het stuur is soms van eeuwige duur !

Eindelijk ben ik vanmorgen teruggebeld door de afdeling klachtenafhandeling. Men was bereid alles weer naar de oude situatie te herstellen. Eerdere telefoontjes van mijn kant mochten niet baten. Pas nadat ik een brief had geschreven, kwamen ze in de hoeven. Mijn vertrouwen in Het Net is echter zodanig dat ik afzien van de internetservice van Het Net. Ik stap 1/2 mei weer over naar mijn oude provider @Home.

_________________
Een dutje achter het stuur is soms van eeuwige duur !

Nog steeds tevreden op @Home/Ziggo. Geen telefoonstoringen meer die ik zo vaak via de experiabox mocht mee maken. Ik heb wel elke maand nog last van Het Net want ik krijg nog altijd via E mail een rekening van € 0,00 van Het Net !

_________________
Een dutje achter het stuur is soms van eeuwige duur !

Eindelijk lijk ik van de hinderlijk factuur E-mails van Het Net te zijn verlost :

_________________
Een dutje achter het stuur is soms van eeuwige duur !

Als het maar is opgelost....
Nu maar hopen dat het echt zo is.

Ik kreeg een tijdje geleden een factuur voor de kosten van de bijgeleverde acceptgirokaart...
Dus geen geleverde diensten of ander kosten erop, nee, alleen dé kosten van die acceptgirokaart.

Na heel veel heen er weer gebel kreeg ik creditnota na creditnota.
Uiteindelijk kreeg ik het bedragje zelfs gestort op mijn rekening.
Dat was natuurlijk helemaal niet de bedoeling!
Ik heb er meteen weer oever gebeld, medewerker is zeker 30 minuten in de weer geweest met van alles en nog wat.
Kreeg het niet meer voor elkaar en wenste mij veel plezier met die 1,25.....
Ik ben er heel stil van gaan leven, heel stil.....

_________________
..

Verbazingwekkend dat ze daar ook nog tevreden klanten hebben...
Ze hebben mij daar afgesloten van hun TV abonnement omdat ze DACHTEN dat ik 0.23 euro te weinig had betaald.
Afgezien van de belachelijke reactie op zo'n klein tekort, bleek dit ook nog niet waar te zijn.
Ik heb toen nog VIER maanden moeten wachten op mijn 15.90, iedere keer hadden ze weer een andere smoes waarom het zo lang duurde.

Luit