Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

Ergens 8 oktober is er iets met onze (zwarte) EB gebeurd: zowel fax als telefoon zijn niet bereikbaar (eerst hoorde de beller dat we niet thuis waren, later "in gesprek". 9 Oktober konden we nog wel bellen (oa naar 0800 0407), Ook inloggen via de webbrowser lukte niet door een time-out. Via de website van de KPN is het mogelijk om de poorten en bijbehorende telefoonnummers te veranderen, maar helaas werkte dat niet. (daar bleek ook dat het telefoonnummer niet gebruikt werd en het faxnummer op de poort stond van de telefoon).
Harde reset gaf geen verandering in de situatie.
10 Oktober zijn alle nummers waar we naar willen bellen "in gesprek".

Het lijkt erg druk te zijn bij de storingsdienst. Heeft het iets te maken met de nieuwe firmware?

Dat zou heel goed kunnen.

Brandt het VoIP ledje op de EB? Waarschijnlijk zijn de SIP-accounts niet goed geladen. Helaas heb je iemand van de helpdesk nodig om dit probleem te verhelpen. Probeer de helpdesk eens in de avonduren te bereiken.

idd marcel, het gebeurt heel vaak dat bij het hard resetten of inbrengen van nieuwe firmware de sipgegvens niet goed worden ingeladen, met als resultaat dat men niet goed kan bellen.

kwestie van 0800-0407 bellen en binnen 5 min staat het weer goed, klein probleempje dus.


groet marcel.

Nadeel van het 0800-0407 nummer is alleen dat je eerst op de algemene storingen vaste net uitkomt, waar het soms idd best druk kan zijn, daarna wordt je doorverbonden naar IPB.
Als je rechtstreeks via het 0900 nummer belt heb je IPB binnen een minuut aan de lijn, ongeacht de tijd. ( uitzonderingen nagelaten )

Als je je telefoon op poort2 aansluit behoudt je ook een bezettoon? Zoja dan is bellen naar de helpdesk de enige mogelijkheid denk ik.

VoIP brandt niet. 0407 krijgt geen contact met de SIP-server en kan het dus niet oplossen. 2e lijn heeft nog niets gedaan...

Yep, beide lijnen geven een bezettoon...

Zoals marcel234 al aangeeft is het een klein probleempje. Helaas ben je wel afhankelijk van de juiste helpdeskmedewerker die de SIP-accounts kan goed zetten.

Toch lukt het de 2e lijn niet om het probleem te verhelpen. We zijn nu al 4 dagen verder en het werkt nog steeds niet, ondanks 5 gesprekken met 0407. Dus zo'n klein probleempje is het ook niet.
Als het goed is gaat vanavond de 3e lijn het oppakken. We zijn benieuwd. Ook hoever mijn mobiel buiten de bundel is geraakt... :(

Het lukt de 2e lijn niet om het probleem te verhelpen, omdat de 2e lijn niet meer bestaat.

Nou, volgens mij bestaat de 3e lijn ook niet meer, want het is nu 13 oktober en we kunnen nog steeds niet gebeld worden. Gister is er gevraagd door de 1e lijn om het probleem met spoed op te lossen, helaas zonder resultaat.

Er wordt hier in het dorp op dit moment een glasvezelnet aangelegd. Het leek er op dat de telefoon het stabiel deed (na een verschrikkelijke opstartperiode), dus we dachten er over gewoon bij KPN te blijven (dat werkt nu tenminste), maar door het is voor ons nu duidelijk dat we niet meer met KPN verder willen.

Werkelijk krankzinnig dat ze dit niet gefixed krijgen.

Ze kunnen het wel gefixed krijgen, maar de KPN heeft weer eens een geweldig klantvriendelijk move gedaan en de 2e lijn opgeheven, waardoor de 1e lijn alle tickets moet doorzetten naar de 3e lijn. Nu komen daar zoveel tickets binnen dat ze die niet allemaal binnen 24uur kunnen terugbellen. Ze liggen naar mijn weten al 3dagen achter....

Mja, we zijn al bezig om het probleem te fixen blizzaa

I know

goed dat daar aan gewerkt wordt; nu nog voor ons lid vliegertje.

_________________
waren de oplossingen van een helpdesk maar net zo talrijk als de antwoorden