Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

Ondergetekende heeft vanmorgen rond 9 uur 0800-0505 gebeld omtrent een onderdeel wat naar ons toegezonden zou worden en wat nog niet gearriveerd was, en een storing voorgelegd.

Er was contact binnen 10 minuten met de 1e lijns. Deze verbond ons ongekend snel door met Multiplay. Deze persoon heeft vakkundig het probleem verholpen, het verzoek van hem was dat wij nog even de box zouden resetten (20sec). Daarna moesten wij even een test doen door even uit te bellen en zou hij direct terug bellen om te checken of er nog problemen waren met de telefonie of wifi. Dit heeft hij ook gedaan. Het onderdeel wordt binnen 5 werkdagen nagestuurd. Snel en vakkundig geholpen. Petje af, zo kan het dus ook.

_________________
Don't feed the Trolls!

Natuurlijk

Heb zelf een aantal weken intensief contact met case mgt en kan niet anders zeggen dat de persoon in kwestie er boven op zit !

"Zo kan het ook" ... zo hoort het ook!

_________________
Qua Patet Orbis (Zo wijd de wereld strekt!)

ik had vandaag een "klein" probleempje met mine. de verbinding van beide mine tuners vielen uit. dus gebeld met 0800-0505 (2 maal) en beide keren binnen 2 min contact! uiteindelijk bleek het een kwestie van de experia resetten te zijn. dus ik heb gelijk terug gebeld (dat was de 2de keer) dat de ticket niet verder behandeld hoefde te worden.

het kan toeval zijn, maar lijkt erop dat kpn de grootste problemen onder controle heeft...proficiat


groet marcel.

ik heb vandaag zelfs een keer meer dan 10minuten zitten wachten op een telefoontje :O

Na 8uur werd het overigens wel veel drukker..

dat klopt! want wat ik al eerder schreef: vanmiddag was ik er twee maal doorheen binnen 1 minuut. maar toen ik vanavond belde over dat dns "probleempje" moest ik 17 min wachten. dus hiermee het bewijs: blizzaa is en echte kpn medewerker


groet marcel.

Het is fijn om te horen dat het roer is omgegooid, Het ligt ook niet allemaal aan de helpdesk medewerkers.

10 minnuten geen klant aan de lijn vind ik ook niet leuk meer.

Ontwenningsverschijnselen

_________________
Don't feed the Trolls!

Als je nu maar niet gaat roken.

haha ik ook niet, ben benieuwd wanneer de eerste mensen ontslagen worden, omdat het te rustig wordt

Denk dat ze eerst Antwerpen en Breda weer af gaan bouwen, en dat de meeste Groningers mogen blijven.

Overigens vanaf maandag werken de telefonie/wifi en analyzeteams van 8tot22uur, niet meer tot 5uur dus, betekend ook dat de wachtrij `s avonds zal afnemen. Echter werken ze in Antwerpen en Breda maar tot 20uur, ben benieuwd!

Als de remmen weer vol los gaan en het produkt weer volop gepromoot gaat worden icm Mine verwacht ik weer genoeg "werk" !

Je dacht toch niet dat de aandeelhouders hier blij mee zijn ? Die willen toch rendement zien ?!

http://www.kpn.com/kpn/show/id=832513

Onderdeel is binnen, maar het verkeerde type. Nu kan ik het wel aansluiten, maar... laat ik toch maar even bellen, het geeft zo'n rotzooi... Het werd mij afgeraden door de HD Bijgevoegede formulier met opdracht klopte, onderdeel niet en de bijgevoegde brief van de klantenservice vermeld een ander product. Bij logistiek iemand niet helemaal wakker geweest, of tijd voor een coup a soup.

De andere zaken toch nog maar even voorgelegd, inclusief het feit dat ik waarschijnlijk de broer van osama bin laden in mijn siemens box verstopt heb zitten Er komt dinsdag een monteur met wederom een siemens box. Tijdens onze chat van precies 45 minuten werd de verbinding verbroken, terwijl alle waardes gecontroleerd waren. Deze melding kon ook gelijk meegenomen worden.

_________________
Don't feed the Trolls!

Vraag mij af wat je met het "onderdeel" bedoeld

Een voedingsadapter 18V is een beetje veel voor een Siemens box Een Thomson gebruikt volgens mij wel 18V. Opdrachtbon voor logistiek vermelde duidelijk een Siemens, en volgens de bijgevoegde brief zou het onderdeel bestemd moeten zijn voor onze Digitenne aansluiting.........alleen.... (inkoppertje)......wij hebben geen Digitenne.

_________________
Don't feed the Trolls!