Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

Dag allen,

afgelopen maandag is een lijnmeting bij mij thuis gedaan, en het bleek dat de lijn niet best was. De monteur heeft deze slechte lijn aangemeld bij "een afdeling", en "een afdeling" belt me "binnen enkele dagen" terug.

Voordat ik stresserig ga bellen: wat is een redelijke termijn waarop ik teruggebeld "moet" zijn? Ik wil wel druk op de ketel houden; heb nu al 2 weken geen beschikking over de betaalde dienst Mine.

Binnen een dag of 3 moet dat toch zeker, als ze terug bellen want dat doen ze ook vaak niet, gewoon druk op de ketel houden.

Kijk er niet raar van op als het 2 weken duurt.

_________________
MultiPlay ServiceDesk medewerker
- IPB KPN
- IPB HetNet
- IPB Planet
- Slim bellen

Hmmm, eigenlijk.... Kijk ik er wel een beetje raar van op. Weet iemand wat er precies verteld kan worden na twee weken? Is mijn probleem (veel te lage snelheid met ADSL2+) dan ook opgelost?

Een slechte lijn kan liggen aan de route vanaf de telefooncentrale naar jouw huis. Als er geen kabelverdeler er tussen zit zal er laswerk(graafwerk) verricht moeten worden om een andere aderpaar te nemen. Dit kan wel 6 weken duren. Als er vorst in de grond is langer, want dan mogen ze niet graven.

Als er een kabelverdeler tussen zit kunnen ze een andere aderpaar nemen tussen telefooncentrale en de kabelverdeler. De lijnverbinding tussen de kabelverdeler en jouw ISRA-punt kan ook slecht zijn. Men kan de tweede reserve aderpaar op het ISRA-punt gebruiken. Vaak is hier ook laswerk voor nodig.

Als er een kabelverdeler tussen zit had de monteur ook moeten testen tussen ISRA-punt en kabelverdeler en tussen kabelverdeler en de telefooncentrale om de lijnkwaliteit te bepalen.

Al met al ben ik bang dat ze niet veel moeite zullen doen en zeggen dat de lijn niet geschikt is voor Mine. Je hebt dan nog steeds een lijn met slechte kwaliteit voor IPB. Kortom je moet zelf er veel energie in steken om een goede lijn te krijgen en Mine te behouden.

En die enkele dagen voor terugbellen is nu al een week.

Maar... er is een lijnmeting gedaan, en de lijn was geschikt bevonden voor Mine. Vandaar dat ik IPB Lite met Mine afgeleverd heb gekregen. Daar komt nog bij dat Mine het na installatie 4 weken GOED heeft gedaan.

't Is toch een beetje gek dat de klant veel energie moet steken in het goed krijgen van een KPN-lijn?

En, ik WEET nog niet eens wat het probleem nou eigenlijk is. Misschien is het wel helemaal geen probleem met de kabels...?

Wat moet ik nu doen? Kan iemand mij adviseren? Ik voel er niet zoveel voor om maar te wachten op het wassende water...

Ik vind mijn geval behoorlijk in contrast met de servicemeldingen. Stukje daaruit: "Als u MINE afneemt van ons kan uw televisieontvangst verstoord zijn. Onze excuses voor dit ongemak. Wij stellen alles in het werk om de storing zo spoedig mogelijk op te lossen."

Ik heb niet erg het gevoel dat er alles in het werk gesteld wordt om de storing zo spoedig mogelijk op te lossen.

Je kan een reactie afwachten van KPN, maar ik zou zelf contact opnemen en vragen waarom er niet teruggebeld is.

Yep, heb ik vrijdag gedaan. Ik kreeg een zeer vermoeid klinkende (en weinig klant-helpende) persoon aan de lijn die alleen kon melden "u wordt volgende week teruggebeld".

Het lijkt wel of ik zeur.

Heeft het zin om het abonnement te downgraden naar IPB GO (nu IPB Lite)? Zodat dan Mine, met mijn 9.5Mb, weer gaat werken?

Graag advies!

0900-0244 of de helpdesk bellen heeft geen zin. Bel 0800-0407(kan nu nog) en meld het als een storing en vraag naar de naam van de medewerker en noteer die. Het beste is om niet te vertellen dat het een lopende storing is. Tenzij de storing in het systeem staat en de medewerker dat aangeeft.

Dank je voor je reactie.

Heb je advies over die downgrade? Ik zou dan net voldoende bandbreedte moeten hebben voor IPB Go en Mine (ik heb nu 9.5Mb)

KPN houdt 8Mb aan voor Mine. Dus die 9,5Mb. is 1,5Mb(Go) + 8Mb(Mine).
Ik weet niet wat Speedtest voor snelheid aangeeft, maar als dit ± 160 Mb/s is heb je de snelheid van een Go en betaal je voor Lite. Als de problemen met Mine voortgekomen zijn door een hogere abo, dan kan je verzoeken tijdelijk naar Go te downgraden.

Mijn speedtest is 330, dus de download is zoals het zou moeten zijn met IPB Lite.

Kennelijk heb ik dus te maken met problemen i.v.m. eenhogere abbo, en zou het tijdelijk probleem verholpen kunnen worden met een Go-abonnement.

Uiteraard wil ik wel weer naar Lite, maar pas als ik voldoende bandbreedte heb.

Duurt de omzetting van Go naar Lite inderdaad 5 werkdagen? Kan ik het via een telefonisch gesprek met de helpdesk ook "even" laten proberen, of met Go Mine weer gaat werken?

Als het eerst via de administratieve kant van KPN gaat wel.

sorry hoor

is er ook een andere kant om dit te regelen?

Als je een 2e lijns medewerker aan de lijn krijgt kan die dat wellicht meteen doen. Alleen blijf je Lite betalen tot het abo administratief naar Go gezet is.