Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

Hoi
Ben een nieuwe klant bij KPN heb internetplusbellen Extra aan gevraagt.
ben nu 1 1/2 maand een gebruiker van af dag 1 staat mijn snelheid op
3 mb inplaats van 8mb. en met geen mogelijkheid krijg ik bij de helpdesk
er door, dat ik telaag zit.
Het zal wel moeilijk zijn het omhoog tezetten naar 8mb.
bij het laatste telefoontje kreeg ik als antwoord dan ga je toch naar een
andere provider, 1 klant meer of minder maakt ons niet uit we hebben
toch al 80% van alle klanten die internet hebben.
Ja wat moet ik hier nog over zeggen

Hoi, en welkom bij de club van mensen die problemen hebben met het extra pakket. Lees dit forum gedeelte eens

http://www.ipbforum.nl/experiaboxforum/viewtopic.php?f=12&t=2898

laat je niet bedotten door 1rste lijns medewerkers die helemaal niets met ipb hebben, die laten wel vaker van dit soortuitlatingen eruit vliegen. Kpn haalt niet meer klanten binnen maar verliest momenteel veel klanten aan concurenten omdat kpn veel slordige fouten aan het maken is de laatste tijd. Vpn word ineens geblokt, contractuele snelheden zoals het extra pakket die niet behaalt worden, iptv forums die zonder aankondeging gesloten worden omdat iptv 1 grote puinhoop is, enzo enzo. Afijn, sluit je aan en blijf bellen, dat is ook wat ik iedereen aan raadt te doen, overbelast de helpdesken met iedere dag bellen want dan pas gaan ze op de achterliggende afdelingen eindelijk iets doen in plaats van met de nintendo wii te spelen.


Groet marcel.

Ik had het al gezien het is gewoon triest.

Ik heb hier dus ipb extra 8mb zonder ip tv daar ik hier maar max 8mb kan krijgen.

ik kom bij online weg en had altijd rond de 8mb door wat interne probleemjes ben
ik daar weg gegaan.

Als je bij de KPN zo welkom word geheten als nieuwe klant dan klopt er iets niet bij de KPN.

Maar als ze me niet kunnen vertellen bij de KPN wanneer ik de 8mb krijg zit ik er toch
wel weer aan te denken om maar weer eens uit tegaan kijken naar een andere provider.
Zit nu af eind augustus op een antwoord tewachten en hoor steets wat anders probleem
blijft bestaan.
Wat wel goed gaat is de factuur.oke de telefoon werkt ook goed.

Maar heb nog hoop hoor..

Daar ik heb gezien dat hierop het forum ook KPN Webcare mensen actief zijn.
Misschien zouden zij eens kunnen kijken wat er bij mij het probleem is.

Ik zou allereerst willen weten op wat voor soort centrale zit u? als dit een adsl centrale is, is max 4.8mb haalbaar. Als u op een adsl1 centrale zit moet die 8mb wel haalbaar zijn, mits op redelijke afstand van de centrale. Kunt u mij dit vertellen welke centrale en op wat voor afstand u zit van de wijkcentrale?


Groet `Marcel.

Hoi Marcel

Ik zit op een adsl1 centrale en als ik hier uit het raam kijk zie ik de wijkkast staan.
Volgens de helpdesk zou het max 7.4 kunnen zijn.
en dat zou kunnen kloppen daar ik ook ongeveer de waardes had bij online.

Groeten Eddy

Ook al kijk je op de wijkkast zegt het niet dat je dan ook die volle 7.4mb kan halen. eerst ga je vanuit de wijkcentrale naar de verdelerskast dan daarna naar uw israpunt. 3mb is wel wat aan de lage kant, maar ik denk, dat ook al persen ze het uiterste eruit, het nog hoger zal zijn dan max 6mb.


Groet marcel.

Ja dat klopt wel had bij online ook 6 tot 7 mb en dat is dan nog altijd
beter als de drie die ik nu krijg.................

psies, 3mb is wel heel erg aan de lage kant. Ik hoop dat ze bij kpn uw probleem ook snel oppakken en oplossen. Ik zit al ruim 4 weken te wachten dat ze mijn profiel omhoog gooien naar de contractuele snelheid maar lijkt wel of ze een beetje woordeblind zijn bij de achterliggende afdelingen. Wel sneu, de eerste lijners worden uitgemaakt voor alles wat mooi en lelijk is en de achterliggende afdelingen zitten mooi weer te spelen.

Poosje geleden was b.v de mphd nog bereikbaar via de eerste lijn, maar kpn sluit steeds meer ingangen naar oplossingen af waardoor de klachtenstroom onmetelijk weer aan het toenemen is...jammer!

Groet Marcel.

Ja het is heel triest dat het zo moet gaan

En dan lees ik nog wel eens dat mensen bij de tweede lijn komen of zefs de derde lijn ......
ik kom niet verder als de eerste lijnhahaha en doe nog wel zo mijn best hahah.
Kijk dat het wat lang kan gaan duren geen probleem, maar geef gewoon een eerlijk
antwoord zo dat je weet waar je aan toe bent.

Kijk, dat vind ik nou ook. Wees eerlijk want dan maak je meer kans op begrip ...

Ik heb zelf, door omstandigheden, geen telefonische ervaring met de helpdesk maar ook de hulp via mail is allerbelabberdst.
Op een mail van ongeveer 4 weken geleden kreeg ik vorige week eindelijk een antwoord ... dat ik gezien de drukte (nog) een paar weken geduld moest hebben
En wat krijg je als tip als je verteld dat je, weer door diezelfde omstandigheden, niet kunt bellen? Het volkomen logische antwoord dat je naar hun 0900 nummer moet bellen. Dus naast doof zijn het ook nog allemaal analfabeten ...

Echt, ik hoop dat ze jouw snelheidsprobleempje snel gaan oplossen want ik kan me levendig voorstellen hoe irritant het is als je een bepaalde snelheid verwacht en dan blijft steken op minder dan de helft. Maar ik denk dat 'snel' niet in hun woordenboek staat ... als het niet zo triest was zou het echt lachwekkend zijn

_________________
I don't suffer from insanity ... I enjoy every minute of it!!!

Snel staat inderdaad niet in hun woordenboek.
Ik ben al drie maanden bezig om nummers uit mijn ISDN tijd verwijdert te krijgen.
gr. Arie

Wie weet het.......

Zit 250 meter van de wijk centale kabels in huis, en van huis naar de wijk centale zijn ook goed, is gemeten door een kpn monteur.
Heb een ipb extra dus 8mb krijg nog maar net 6mb binnen, volgens de kpn monteur komt er 11mb in de wijkkast binnen.
Nu mijn vraag waarom krijg ik hier maar een krappe 6mb binnen kpn monteur weet het niet(of verteld het niet).

Wie weet de oplossing.........................

Er kunnen verschillende oorzaken zijn waarom er op het ISRApunt maar 6 binnenkomt en op de wijkast 11. Denk voornamelijk aan dat u op en aderpaar zit dat misschien wel brak is? de monteur had met zijn argus kunnen meten wat er exact bij u binnenkomt op het israpunt. Als dat ook 6mb is moet men en ander aderpaar proberen en al dat niet helpt misschien iets anders wat de snelheid kan opkrikken?

De monteur had tevens moeten uitleggen dat er op de wijkkast 11 binnenkomt, maar dat die 250 meter koperlijn naar u huis ook nog zeker anderhalfe mb weghaalt, evengoed zou u die 8 wel moeten kunnen halen (met 1mb overload erbij afgetrokken)

Ik weet dat en brak aderpaar kan zorgen dat men de snelheid niet haalt.


Groet marcel.

ADSL1 kan betekenen dat er in de centrale adsl1 of adsl2+ kaarten zitten.
Ik denk dat je lijn gecapped is op 8 Mb maar een verlies op 250 meter van 1,5 Mb is te hoog.

Heb je al eens 100 Mb gedownload ? Welke snelheid haal je dan ?