Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

Ik heb de topic doorgelezen en vooral gelet op wat Henri-Aalten (HA) allemaal meldt.
Ha is duidelijk (en terecht!) zeer boos over de manier hoe hij/zij behandeld door KPN/HetNet wordt.
Persoonlijk had ik allang de boel opgezegd en de rekening geblokkeerd!!
Je laat je toch niet als een stuk vuil behandelen door zo een arrogant en smerig bedrijf als KPN??
Zijn ze nou helemaal *******(censuur!)

Nee, ik geef je groot gelijk HA, eruitgooien en terug naar gewoon telefonie/adsl en anders maar een GSM met abbo en belminuten...zeker als het gaat om zaken als bellen met een ziekenhuis of huiartsenpost ed.

Bij mij werkt het redelijk en het is slechter geweest maar tot nu toe heeft het nog nooit even goed gewerkt dan de oude vertrouwde analoge telefoon met die "goede maar niet goedkope" ADSL aanbieder.

Ja,je betaald minder met IPB maar je krijgt ook minder!!!Goedkoper is het dus eigenlijk niet....

_________________
Wii wil er nu geen Wii?

.... ja... ik sluit me aan bij blizzaa

Heb nu een toezegging, dat ik zonder kosten van overzetten terug kan gaan naar alleen internet, via KPN.

Direct internet. dus zonder telefoon.

Nu afwachten of zij de afspraak nakomen.

sip proxy

Wanneer een klant niet kan bellen en/of gebeld kan worden, zit het probleem vaak in de SIP accounts. De SIP-accounts zijn meestal dan niet goed in de EB geladen, komt meestal voor bij de SpeedTouch. Een ervaren 2e lijns MPHD medewerker of MPSD medewerker kan dit controleren en de SIP accounts laden in de EB of de account op een andere SIP server zetten.

Ik krijg deze storingen regelmatig mee en deze worden dan met een MPSD collega op de monteursingang verholpen. De klant is dan tevreden en vraagt dan waarom dat niet eerder kon. De klant heeft dan al enige tijd al met diverse medewerkers van MPHD aan de lijn gezeten. Ik kan de klant daarop geen antwoord geven.

Als je zoals ik nu al bijna 5 maanden bezig bent om het opgelost te krijgen, en de KPN geeft dan eindelijk eens toe dat er een probleem is, en niet kunnen beloven wanneer het is opgelost, dat is bij mij er geen vertrouwen meer in. na 5 maanden kl-----ten en de helpdesk bellen.

Afsluiten niet betalen, en alleen direct internet.

Niet waar, de mphd kan ook SIP gegevens uitlezen en opnieuw inladen. Alleen niet naar andere SIP servers overzetten, maar ik weet zeker dat dit het probleem niet is, want als het inderdaad in het SIP account zit, en de MPSD kan dit oplossen, dan was dit allang gebeurd in die 5maand tijd.

blizzaa: Leg dan is uit waarom een IPB klant al 5 maanden bezig is met diverse afdelingen zonder resultaat?

Gezien het probleem van de klant is het een slechte Sip-server, zoals o.a. de Amsterdam2-8(bekend bij de ervaren MPSD collega's).
Mijn mening is dat er te weinig aandacht is voor het probleem van de klant. Men kon op zijn minst de Siemens vervangen voor een SpeedTouch en veranderen van SIP-server. Men kan toch aan de hand van postcode en huisnr. van de klant zien wat er gemeld is door de klant en wat er mee gedaan is?

De SpeedTouch is ook niet de oplossing.

Mijn buurman moet 3 keer per dag de stekker er even uit trekken, anders
krijgt hij geen kiestoon, en degene die hem wil bellen krijgt alleen een ingesprektoon.

Nadat hij de stekker er weer indoet, werkt het een paar uur.

Dat schiet ook niet op. Heeft de buurman de storing al gemeld bij KPN?

Eerst gemeld bij zijn provider, die stuurt hem door naar KPN,
en KPN stuurt hem weer door naar zijn Provider.

Weer het bekemde verhaal, KPN, en de providers zullen het wel nooit leren, wat klantvriendelijkheid is.

Dus hoe moe men er ook van kan worden toch maar weer opnieuw aan de bel trekken en volhouden

gebruik het nu sinds afgelopen zomer,
in het begin was er de ene storing na de andere storing

maar daar hebben we hier nu vrijwel geen last van,

wel dat de telefoon opeens geen binnenkomende gesprekken kan ontvangen,
dan reset ik de experia box en kunnen we wel weer gebeld worden...

vaag hoor

Misschien dat er iets mis is gegaan bij het upgraden van de firmware van de eb.
Ik zou de klachtendienst de KPN maar eens bellen.