Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

ik woon ook gratis internetten en bellen! het is niet eerlijk!

Ik woon?!?!?!?!

WIL

ja

En nog niets gehoord!

Bofbil!

Werkt hier wel, gauw weer uitgelogd Was niet leuk wat er stond.

Ja daar zijn we weer. Heb 01-02 2007 nog een mail verstuurd naar de helpdesk. Krijg ik vandaag een telefoontje van een vriendelijke meneer die mij mijn "klacht" nog eens verteld. Hij heeft de verheugende mededeling dat mijn factuur van 9 februari weer voorzien wordt van een getal hoger dan 0,00. Ik heb hem gevraagd hoe we verder gaan met de 3 andere facturen. Hij zegt dat er maar een klein bedrag van de laatste factuur zal worden berekent en er verder niet met terug werkende kracht zal zijn . Mijn vraag hoe dit kan? Het activerings telefoontje 1369 was nogal laat geweest zij hij. Dit is niet het geval geweest maar dat zeg ik hem niet. Net even gekeken en ik heb inderdaad een overzicht van lopende kosten. Even op breedband portal gekeken en daar heb ik een basic abo voor €19,95 en een beetje.

Kpn leuker kunnen we het niet maken wel goedkoper.

Vandaag had ik een rekening moeten krijgen maar "helaas" geen rekening. Even kijken bij rekening online, alle gegevens die er stonden zijn verdwenen. Eerst 3 facturen van €0,00 nu helemaal niets meer.

Prettig weekend.

Update

Het weekend is goed begonnen, nu een nieuwe firmware 1,40 Had 1,36 en meteen valt de telefoon uit, ik kan niet gebeld worden of bellen.
Maar ja wat wil je voor € 0,00.

KPN heeft het voor mij eindelijk opgelost.
Ik kan nu de gesprekskosten bekijken bij "Lopende gesprekskosten" !!
(het eerste van de 3 problemen die ik heb aangemeld ivm. IPB is nu opgelost binnen twee maanden)

Dat is dan wel een erg makkelijke oplossing...
Dat kon je namelijk toch al.

Het probleem daar is weer dat "opeens" alles weg is, omdat het dan op de factuur staat, en je weet niet precies wanneer.

Ik download de gegevens regelmatig om uit te zoeken of ik die 10 euro per maand moet blijven betalen om het er uit te halen.
Ik krijg het nu nog voor niets vanwege een aanbieding.

M.v.g,
Robèrt

Zo dat was een snelle reactie van Kpn, vrijdag nog maar eens een mail gestuurd en gevraagd of ze de problemen kunnen oplossen.
Maandag meteen een email dat de klacht is door gestuurd naar de afdeling Klantenreacties er zal binnen 4 weken een oplossing komen.
Het is nu dinsdag en de email met factuur is in de mailbox ik kan mijn factuur online bekijken en de facruur van februari staat er ook bij.
Dit is wel een hele snelle afhandeling van de klacht.

Zou het nu echt beter gaan met de helpdesk cq administratie?

Ik ben ook eindelijk teruggebeld. Vanaf nu krijg ik netjes de juiste rekeningen en niet meer de 0,00 euro rekeningen. De vorige 3 maanden mag ik vergeten. Deze worden me niet in rekening gebracht. Ook niet met terugwerkende kracht.

Zie je wel, het kan dus ook vriendelijk.