Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

Hallo,

Ook met de (vriendelijke) jongens van de heldesk kom ik niet verder.
KPN rapporteert een goede verbinding zonder uitval.
(afgezien van een enkele keer in weken)
Maar.
Mijn modem gaat soms enkele malen in een paar uur offline.
Lampje "internet" uit; lampje "DSL"uit, daarna weer knipperend, en daarna "internet" weer aan.
Stroomloos maken van het modem en weer aanzetten helpt niet.

Wie kan mij helpen?

groet
Jan-Hein

Kunt u mij uw postcode en huisnr via PM versturen dan kijk ik het voor u na ?

Mvg

_________________
Met vriendelijke groet,

KPN Webcare specialist
www.kpn.com/webcare

zie mijn privébericht

Hoe lang zijn de onderbrekingen en met welke snelheid traint je modem ?

Hallo Maarten,

Dank je voor je attentie.
Een onderbreking duurt meestal ongeveer een minuut.
Ik weet niet wat trainen is.
Maar in de pagina van het modem staat:
verzenden 517
ontvangen 4.101

groet
Jan-Hein

Heeftu de bekabeling al nagelopen? het komt wel eens voor dat bv de kabel van het isra punt naar de experiabox niet goed is of te lang en dat kan ook van dit soort vervelende bijwerkingen geven. Ook kunt u besluiten de experia een harde reset te geven, dan haalt de experia opnieuw de software op. Ook hierin komt het wel eens voor dat er een softwarematige fout optreedt waardoor de experia vreemde kuren kan krijgen.

Kortom:

1- loop de bekabeling even na.

2- als dat nietes helpt geef de experia een harde reset. (20 sec met een paperclip aan de achterkant van de experia)

Mocht dit alles geen soelaas geven kan webcare besluiten een monteur aan te sturen.


Groet Marcel.

Dank je, Marcel, voor je snelle reactie.
Ik ga je suggesties opvolgen.

groet
Jan-Hein

Trainen of intrainen is als je modem contact maakt de wijkcentrale (DSLAM).Plat gezegd spreken ze onderling een snelheid af en die staat in je modem xxxx down en xxxx up.

Ik heb een meting uitgevoerd daaruit blijkt inderdaad dat het signaal vaak verbreekt,

wat marcel234 al aangeeft is belangrijk om even te controleren.

Blijkt dat de bekabeling goed zit, dan kunnen we nog een lijntest uitvoeren, dan moet het modem zonder splitter aangesloten
worden op het ISRA punt (kale lijn) en moet er een 2e meting plaatsvinden. Dit is nodig om te controleren of de kruisdraden in de wijkcentrale goed zijn. Deze stap kan ik het beste uitvoeren als ik u aan de telefoon heb, ik bel u dan bijv. op uw mobiele nummer. Vanuit deze laatste stap kunnen we dan actie ondernemen.


Mvg

_________________
Met vriendelijke groet,

KPN Webcare specialist
www.kpn.com/webcare

a.s. vrijdag is er een monteur ingepland.

Mvg

_________________
Met vriendelijke groet,

KPN Webcare specialist
www.kpn.com/webcare

Het probleem is opgelost.
De telefoonlijn kwam binnen in een oude aansluitkast.
Er is een dode lijn verwijderd en verbinding is kortgesloten,
zodat de kast geen invloed meer heeft op het binnenkomende signaal.

Mijn complimenten voor de service, KPN!

groet
Jan-Hein de Wit

Mooi dat het opgelost is en bedankt voor je feedback.