Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

Heb een EB (zwart). Alle leds branden. Kan uitgaand wel bellen maar inkomende gesprekken kan ik niet beantwoorden. De bel gaat wel over en ik beantwoord met de groene toets op het DECT toestel, echter de opbeller (b.v.mobiel) blijft de wektoon horen en na 3 x horen ze de voicemail. Ik heb de EB gereset maar geen verandering. Mogelijke oplossing het VOIP gedeelte in de EB opnieuw laten laden door KPN? Graag hoor ik iets van jullie, alvast bedankt.

Laat idd even de helpdesk er naar kijken.Is er nog verschil tussen vast net of mobiel ?

Inderdaad, even bellen met onze helpdesk, die kunnen de SIP gegevens opnieuw inladen etc...

Mvg

_________________
Met vriendelijke groet,

KPN Webcare specialist
www.kpn.com/webcare

Even wat tips alvorens je hiervoor de helpdesk belt.
Dit zijn namelijk de standaard eerste stappen welke hun zullen zeggen en zal je dus de wachtrij en de kosten van het gesprek besparen:

Als je het modem met de schakelaar uit zet en na enkele seconden weer aan zet dan meld hij zich opnieuw aan en kan het zijn dat je weer gewoon kunt bellen.
Mocht dit niet helpen dan kun je ook een reset geven, hierdoor worden de gegevens ook opnieuw ingeladen.
Resetten bij de SpeedTouch (Zwarte box) : met paperclip vasthouden in het reset gaatje tot het powerlampje rood word.
Resetten bij de Siemend (Zilvere box) : met paperclip minimaal 15 sec vasthouden. Je ziet niks aan de lampjes totdat je los laat en dan gaat hij uit en start op met zonder wifi en voip lampje.

Probeer je toestellen weer nadat het Voice / Voip lampje weer is gaan branden.

Mocht dit niet werken dan je toestel ergens anders proberen (buren of vrienden) Deze kan natuurlijk ook een defect geven.
Als je helemaal niet meer kunt bellen dan ook proberen je toestel rechtstreeks aan te sluiten op Tel1 van de experiabox.

Mocht dit nogsteeds geen oplossing geven dan zou ik de helpdesk even bellen, geef in dit gesprek aan dat je voorgaande handelingen reeds hebt uitgevoerd!

_________________
Nobody is perfect

Harde reset zou ik niet direct overwegen want het kan dan heel goed zijn dat je in een wachtrij komt om je modem in het KPN systeem "aan te melden".Dit zou wel eens langer kunnen gaan duren dan je lief is.

Dit kan inderdaad gebeuren, maar dan is de overweging:
1) Bellen: Aan de lijn hangen!
2) Zelf resetten: Even wachten en tijd hebben om andere dingen te doen! ( Waar internet gewoon werkt, alleen draadloos bij Siemens nog niet!)

Over het algemeen moet ik zeggen dat de box binnen 10 min weer geheel is aangemeld!

Tip voor mensen die resetten: Je Wifi gegevens worden weer naar Orgineel gezet! Als je deze had aangepast moet je deze opnieuw instellen.

_________________
Nobody is perfect