Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

sinds 2 weken is bij mij het gedonder weer begonnen.
Telefonie die spontaan wegvalt, kan niet meer bellen en gebeld worden.

Even het hele verhaal ==>>
Ook ik heb, net als bijna iedereen, in het begin grote problemen met wegvallende telefonie gehad.
Steeds de Experia-box maar weer gereset tot medio februari 2007,
want toen was er de grote firmware update naar 1.41.4-iptv (Feb 6 2007 21:03:13).
Hierna heeft de telefonie het eigenlijk wel goed gedaan. Tot 2 weken geleden..........

Afgelopen zaterdag op aandringen van een 1e lijns medewerker weer
een "harde" reset gedaan met het paperclipje, en dat heeft niet geholpen.
(Dat wist ik al, want dat had ik zelf 2 dagen eerder ook al gedaan, maar goed)

Vandaag weer gebeld, de 1e lijns medewerker is, met ruggespraak van de 2e lijns, erachter
gekomen dat mijn modem een "error" blijft geven bij het op afstand uitlezen door KPN.
Welke "error" is mij niet bekend, dat wilde of kon de medewerker niet zeggen.
Na weer ruggespraak gehouden te hebben blijken mijn account-instellingen op de SIP-server "brak" ??
Door de medewerker is het probleem nu doorgestuurd naar de 3e lijns helpdesk,
die moeten nu een nieuw TSM-account maken, op een andere server.
Hierna zou het probleem over moeten zijn, maar ik ben nogal sceptisch....

Mijn vragen zijn nu:
- Zal dit werkelijk de oplossing zijn voor het probleem ?
- is 2 weken wachten op dat nieuwe account (waar ik niks van merk ?) acceptabel ?
- is er nog iets wat ik zelf kan ondernemen ?
- heeft iemand anders nog een suggestie ?

Alvast bedankt,
Eric

_________________
voor een scheiding heb je haar nodig......

Ik heb het zelfde probleem echter alweer wat langer, ik heb onlangs contact gehad met een techneut en die kon mij vertellen dat er weer een firmware update komt voor de siemens experiabox. Mijn problemen zouden binnen enkele weken zijn opgelost( ongeveer 4 weken).
Het zal mij benieuwen want ik heb ook last van echo en de eerste twee seconden die wegvallen en het wegvallen van stukjes uit een gesprek.
Ik wacht met spanning af..................

dat een sipserver brak is kan kloppen. oplossing kan dan inderdaad zijn het aanmaken van een account op een andere server. de genoemde 2 weken lijken mij wat aan de lange kant. volgens mij zou (indien de juiste persoon aan de lijn) dit vrijwel direct kunnen. zou toch nog eens even bellen met de helpdesk.

_________________
waren de oplossingen van een helpdesk maar net zo talrijk als de antwoorden

Over welk type Experiabox praten we hier ?

hij heeft het over 1.41.4-iptv; dus een siemensbox

_________________
waren de oplossingen van een helpdesk maar net zo talrijk als de antwoorden

Ah,ok,nog niet helemaal bij de les ?!

In het begin van de IPB-periode was er idd sprake van brakke sipservers,maar ik mag hopen voor KPN dat dit nu grotendeels oude koeien zijn.Interne procedures worden regelmatig gewijzigd,waardoor niet iedereen meer toegang heeft tot allerlei systemen.Dat eea dus 1-2 weken gaat duren klinkt mij niet verwonderlijk in de oren.

1e lijns medewerkers en 2e lijns medewerkers kunnen geen TSM accounts aanmaken. dit moet via een 3e lijn.

Het is alleen niet zo simpel als hier gezegd wordt. het aanmaken van een account komen echt heel dingen bij kijken. Maar zelf zou ik het ook nog eens proberen om het nummer op de 2e poort van de siemens in te stellen met een ander telefoon toestel.. ik weet niet of het gaat werken, maar het is het proberen waard.

inmiddels is het allemaal opgelost (hoop ik....)

Vanochtend zelf maar weer de helpdesk gebeld, omdat ik er na 6x resetten
er helemaal kotsmisselijk, ziek, krankjorem etc. etc. van was geworden.

De 1e lijns medewerker wist mij te vertellen dat er door de 3e lijns inmiddels was vastgesteld dat op
de servers bij KPN ingesteld stond dat ik een Thomson modem heb, maar ik heb echter een Siemens box.

Hierdoor schijnt e.e.a. niet vlekkeloos te verlopen en zelfs vast te lopen.

In ieder geval waren mijn gegevens al hersteld en moest ik alleen nog maar een harde reset geven.
Ik dus het paperclipje gedaan met de helpdesk aan de telefoon (die mij inmiddels had teruggebeld op mijn mobiel)
en hij kon meteen zien dat de box nu wel foutloos op het netwerk was en zelfs een status "OK" doorgaf.

Totnogtoe ziet alles er nu keurig uit.
Internet loopt vlekkeloos ook met P2P software draaiend (µtorrent)
en de webserver weer in de lucht draait alles weer als een trein.

En de telefonie ?
Vooralsnog is die niet uitgevallen, dus het lijkt er op dat e.e.a. opgelost is.

Intussen wel mijn komplimenten aan de 1e lijns medewerker,
volgens mij heette hij ? en van achteren ?........... of zoiets.
Hij sprak met een duits accent, maar als iemand hem kent, geef hem maar mijn waardering door........
Kan niet anders zeggen dat ik uitstekend te woord gestaan en geholpen ben door hem.

m.vr.gr.

Eric

_________________
voor een scheiding heb je haar nodig......

Goed dat het probleem opgelost is doordat je uiteindelijk de juiste medewerker aan de lijn hebt gehad. Echter het is niet toegestaan om namen van KPN medewerkers op dit forum te plaatsen, zowel positief als negatief bedoeld. Vandaar dat ik de naam weggehaald heb.

oké, sorry.....

_________________
voor een scheiding heb je haar nodig......

"Vroeger deed de tweedelijns dit ook maar door oa te grote belasting is dit doorgeschoven naar de derde lijns.
Verder staat mi nergens dat het simpel is,alleen de doorlooptijd staat grosso modo ter discussie.