Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

ik ben ondernemer ik heb 2 isdn lijnen met 1 ben ik naar IPB gegaan ik heb internet en heb 2 dagen telefonie gehad nu al paar dagen geen telefonie kan niet bellen

weet iemand iets omdat ik probeer al week contact te krijgen met tech. dienst

_________________
wfre

je zult toch wat meer informatie moeten geven; we zijn niet helderziend
klopt het dat je wel internet maar geen telefonie. zo ja, brandt het voip lampje van de experiabox. heb je een grijze of zwarte experiabox.
heb je de experiabox al eens uitgezet en/of gereset.
via welk nummer(s) probeer je contact op te nemen met de helpdesk.

_________________
waren de oplossingen van een helpdesk maar net zo talrijk als de antwoorden

ik heb grijs box lampje van Voip brand niet

Avnon

_________________
wfre

gereset. ja al paar keer gedaan ik bel de help desk via 08000505 maar stond alleen in de wacht

gr.

Avnon

_________________
wfre

als het voicelampje niet brandt zal door de helpdesk (via het genoemde nummer) het voip-gedeelte er opnieuw opgezet moeten worden.
helaas is de wachttijd erg lang; enigste voordeel is de prijs van het gesprek: 0,00.
als tijdelijke oplossing zou je het telefoonnummer kunnen doorschakelen naar een ander wel werkend telefoonnummer. dit kan geregeld worden via mijn kpn.

_________________
waren de oplossingen van een helpdesk maar net zo talrijk als de antwoorden

Probeer anders eens 0800-0403.Optie 3
Zeg dat je zakelijk actief bent en dat je problemen met je telefoon die je nu hebt schadelijk zijn voor de business.

bedankt - weer gestuurd naar planet voor TD ik hoop dat dit keer wordt ik wel geholpen

gr.

avnon

_________________
wfre

Voorheen kon men na uitleg je doorverbinden met de tweedelijns maar helaas kan dit nu niet meer ivm drukte (combinatie toeloop en problemen).
Blijven drukken zou ik zeggen !

ja bedankt ik wacht nu al 35 min dus wij zullen het zien

avnon

_________________
wfre

na 45 min toch ben geholpen. omdat hun server was plaat mij ipb moet door gespoeld het duurt 1 uur een daarna voip lamp moet weer branden
avnon

_________________
wfre

Laat even weten of het echt gelukt is !? Succes.

dus volgende week moest ik 45 min wachten uit eindelijk ben ik geholpen de td heeft gedurende 1 uur de lijn door gespoeld - zo noem ik het- daar na weer gereset maar noog geen voip dus heb ik weer gebeld weer 45 min gewacht heb ik het weer verteld toen zei de man dat binnen 2 werk dagen komt de monteur. nu na kerst gebld om te vragen waar blijf de monteur weer 45 min wachten ben door geschakeld naar heel hoog hoog deskundig. hhhhhhhhh en die man zei nog 1 keer reset. niets is geholpen toen ging hij nog 1 keer op zijn scherem kijken en bleek dat er was op mij lijn error - wat het is weet ik niet - maar hij zei nu error weg en bij mij ging de lamp branden dus nu na 2,5 weken mag ik ook bellen.

leuk toch ik betaal toch 50 euro per maand dus fijn dat ik mag nu ook bellen

gr

avnon

_________________
wfre

Tja die wachttijden zijn menigeen een doorn in het oog en zijn ook ronduit belachelijk !

Maar het werkt nu gelukkig wel.Evt gemaakte kosten zijn altijd te verrekenen

Het zijn simpele problemen om op te lossen. Jammer dat de meeste helpdesk medewerkers er niet serieus mee omgaan en dat je geluk moet hebben dat er iemand is die verder in het systeem gaat kijken.

Ik moet eerlijk zeggen, dat ik de laatste keer toen na een storing het voiplampje niet meer ging branden, uitstekend ben geholpen.

Het duurde wel lang voordat je uiteindelijk verbinding hebt, maar na het probleem uitgelegd te hebben dat ik niet meer kon bellen, en dat zeer vervelend is gezien deze feestdagen werd ik meteen doorverbonden naar een andere medewerker.

Deze keek even alles na en zei toen, loopt u maar even naar de EB.
Als het goed is moet het weer werken, en dat deed het ook meteen.

Hij vond het zelf ook jammer dat je daarvoor zolang in de wacht moet staan, want het is eigenlijk in twee seconden op te lossen zei hij.

Ook verontschuldigde de beide medewerkers zichzelf nog voor het ongemak van de storing, en wenste me nog een fijne en storings vrije feestdagen.

Van mij dan ook een pluim voor deze jongens.