Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

Afgelopen woensdag bleek het VOIP-ledje op de EB niet te branden. Kon echter wel gebeld worden. Daarom de resetknop maar en poosje ingedrukt om de EB te resetten. Resultaat: VOIP-ledje brand niet, Wifi-ledje brand niet, geen kiestoon en kan niet gebeld worden. Nu de spanning gedurende een kwartiertje van de EB afhalen en opnieuw inschakelen. Resultaat: geen. Kontakt gezocht met KPN (0800-0407). Met medewerker bedrading nagelopen, splitter verwijderd (bleek volledig geporteerd te zijn), EB uitzetten en opnieuw opstarten, enz. Echter niets helpt. Wordt binnen 3 werk? dagen teruggebeld op mobiel. Vandaag (zondag) toch nog maar iets proberen en ingelogd op de WEB interface van de EB. Wifi blijkt wel ingeschakeld te staan, maar na druk op de 'OK knop' klikt de EB een paar keer en ziedaar, Wifi-led brand weer. Dat geeft hoop. Daarom naar optie 'beheer' en kies voor 'opnieuw opstarten'. Na een paar klikken en wat geduld schakeld de EB naar de fabrieksinstellingen, en brand het VOIP-ledje ook weer. Kan weer bellen en gebeld worden. Hoera!
Volgens Kassa, het consumentenprogramma van de VARA staat de KPN met haar dochters met dubbele stip bovenaan met ergenissen over surfen & bellen, en daar was ik dus een van.

Blijft de vraag: waarom reset de EB niet bij de resetknop en ook niet bij het weghalen van de voedingsspanning, en wel via de WEB interface. Of is dit 'toevallig'? Zijn er mensen met dergelijke ervaringen?

P.S.
Nu het weer werkt blijft de splitter er tussen zitten.

als je geen verdere problemen hebt, kun je de splitter laten zitten. vaak wordt in geval van problemen geadviseerd deze te verwijderen. na de portering heeft deze splitter geen enkele functie meer. is dan alleen een extra compenent die stuk kan gaan.

_________________
waren de oplossingen van een helpdesk maar net zo talrijk als de antwoorden

De resetknop moet je ongeveer 20sec. ingedrukt houden. De EB wordt dan weer in de fabrieksstand gezet en haalt de klantengegevens op bij de KPN servers. Wifi en VoIP worden dan aangezet. Let op! Het opnieuw laden van de EB duurt van enkele minuten tot wel een uur als het erg druk is met laden van de EB's in het land. Gedurende dit proces is het beter niet nogmaals te resetten of de EB uit en aan te zetten.

Als je de EB uit zet en daarna weer aan, dan reset de EB zich met behoud van de klantgegevens. Als de VoIP gegevens nog niet geladen waren, zal VoIP ook nu niet gaan branden.

Bedankt voor de uitleg. Het is nu duidelijk. Bij het resetten van de EB heb ik dus geen 20 seconden met de paperclip de resetknop ingedrukt, maar was weer eens te ongeduldig.
Nogmaals bedankt voor de snelle reacties en ga door met dit forum, de gebruikers van de EB hebben dit (helaas...) nodig.